¿Quién usa SAP Customer Experience?
Equipos de marketing, ventas y atención al cliente en organizaciones de cualquier tamaño.
¿Qué es SAP Customer Experience?
Aprovecha al máximo las relaciones con los clientes al sacar partido del conocimiento sobre el cliente, mejorar la eficacia y eficiencia de primera línea, optimizar los procesos comerciales críticos en todos los puntos de contacto con el cliente y más allá de estos, y adaptarte rápidamente a las cambiantes necesidades comerciales y de los clientes.
Información sobre SAP Customer Experience
SAP
https://www.sap.com/products/crm.html
Fundada en 1999
Resumen de precios de SAP Customer Experience
SAP Customer Experience no tiene versión gratuita, pero ofrece una prueba gratis. La versión de pago de SAP Customer Experience está disponible a partir de USD 58.00/mes.
Precio inicial
USD 58.00/mes
Versión gratuita
No
Prueba gratis
Sí
SAP Customer Experience: implementación y asistencia
Asistencia
- Chat
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Mac (desktop)
- Windows (desktop)
- Windows (local)
- Linux (local)
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- Documentación
Funciones de SAP Customer Experience
Herramientas de administración de leads
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de campañas
- Análisis de evolución de ventas
- Arrastrar y soltar
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- Búsqueda de clientes potenciales
- CRM
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Creación de informes y estadísticas
- Cualificación de leads
- Datos en tiempo real
- Distribución de clientes potenciales
- Formularios web
- Generación de clientes potenciales
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de modelos
- Gestión de oportunidades
- Gestión de tareas
- Gestión del pipeline
- Informes de ventas
- Informes del pipeline
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Marketing por correo electrónico
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Previsión
- Previsión de ventas
- Recordatorios
- Segmentación de clientes
- Segmentación de clientes potenciales
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de fuentes
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento por correo electrónico
- Supervisión
Herramientas de análisis web
- API
- Alertas y alzada
- Alertas y notificaciones
- Análisis de campañas
- Análisis de evolución de ventas
- Análisis de participación
- Análisis de páginas web
- Análisis de tendencias
- Análisis en tiempo real
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- Controles o permisos de acceso
- Creación de diagramas
- Creación de informes de tráfico web
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Datos en tiempo real
- Definición y seguimiento de objetivos
- Etiquetado
- Gestión de SEO
- Gestión de campañas
- Gestión de varias ubicaciones
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Optimización de tasas de conversión
- Panel de actividades
- Pruebas A/B
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de búsqueda de sitios
- Seguimiento de conversión
- Seguimiento de interacciones entre usuarios
- Seguimiento de palabras claves
- Seguimiento de páginas consultadas
- Seguimiento de recomendaciones
- Seguimiento de tiempo en la página
- Seguimiento de visitantes
- Seguimiento del comportamiento
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Visualización de datos
- Widgets
Software CRM
- API
- Acceso móvil
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de evolución de ventas
- Arrastrar y soltar
- Automatización de marketing
- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
- CRM
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Cualificación de leads
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de actividades
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de oportunidades
- Gestión de tareas
- Gestión del pipeline
- Gestión del pipeline de ventas
- Gestión del territorio
- Importación y exportación de datos
- Informes de ventas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de chat interno
- Integración de redes sociales
- Marketing por correo electrónico
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Presupuestos y estimaciones
- Previsión
- Previsión de ventas
- Proyecciones
- Recordatorios
- Segmentación
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de recomendaciones
- Sincronización de calendario
- Sistema de calendarios o recordatorios
Software MRM
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de campañas
- Análisis y seguimiento del ROI
- Arrastrar y soltar
- Autorizaciones basadas en roles
- Búsqueda/filtro
- Calendario de marketing
- Commenting/Notes
- Control de procesos de aprobación
- Control de versiones
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de marca personalizable
- Creación de paneles de comunicaciones
- Etiquetado
- Flujo de trabajo configurable
- Flujo de trabajo de aprobación
- Gestión de activos digitales
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de contenidos
- Gestión de documentos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de gastos
- Gestión de marca
- Gestión de metadatos
- Gestión de modelos
- Gestión de proyectos
- Gestión de recursos
- Gestión de recursos
- Gestión de tareas
- Herramientas de colaboración
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Marketing multicanal
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Planificación de actividades
- Planificación de campañas
- Planificación estratégica
- Plantillas de proyecto
- Presupuestos/previsiones
- Programación de tareas
- Promoción social
- Registro único
- Seguimiento de estado
Software de análisis predictivo de leads
- API
- Alertas y notificaciones
- Almacenamiento de documentos
- Análisis de evolución de ventas
- Análisis predictivo
- Arrastrar y soltar
- Automatización proceso/flujo de trabajo
- Base de datos de contactos
- Búsqueda de clientes potenciales
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Captura de clientes potenciales
- Creación de informes y estadísticas
- Cualificación de leads
- Datos demográficos/firmográficos
- Datos en tiempo real
- Distribución de clientes potenciales
- Enriquecimiento de datos
- Formularios web
- Generación de clientes potenciales
- Generación de clientes potenciales
- Gestión de calendarios
- Gestión de campañas
- Gestión de clientes potenciales
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de oportunidades
- Gestión de tareas
- Gestión del pipeline
- IA y aprendizaje automático
- Informes de ventas
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Marketing por correo electrónico
- Modelos de puntuación múltiple
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Plantillas de correo electrónico
- Previsión
- Previsión de ventas
- Priorización
- Puntuación personalizable
- Recordatorios
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento por correo electrónico
Software de gestión de experiencia del cliente
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis de participación
- Análisis de sentimientos
- Análisis de tendencias
- Análisis de texto
- Análisis en tiempo real
- Análisis predictivo
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Formularios personalizables
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
- Gestión de los comentarios negativos
- Gestión del conocimiento
- Gestión multicanal
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Modelos personalizables
- Notificaciones en tiempo real
- Panel de actividades
- Panel de comunicaciones
- Recopilación de datos multicanal
- Segmentación de clientes
- Seguimiento de actividades
- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
- Valoraciones y reseñas
- Varios idiomas
- Visualización de datos
- Widgets
Lista completa de Software de gestión de experiencia del cliente
Software para encuestas
- API
- Admite audio/imágenes/vídeo
- Aleatorización
- Alertas y notificaciones
- Análisis de participación
- Análisis en tiempo real
- Análisis visual
- Arrastrar y soltar
- Biblioteca de preguntas
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Campos personalizables
- Controles o permisos de acceso
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Creador de encuestas
- Cuotas de respuestas
- Datos en tiempo real
- Distribución multicanal
- Encuesta en sitio web
- Encuesta móvil
- Encuestas y comentarios
- Estudios de pulso
- Formularios personalizables
- Gestión de comentarios
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de modelos
- Herramientas de análisis de datos
- Importación y exportación de datos
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de redes sociales
- Invitaciones y recordatorios de correo electrónico
- Lógica condicional
- Lógica de exclusión
- Marketing por correo electrónico
- Modelos personalizables
- Panel de actividades
- Personalización de URL
- Preguntas personalizables
- Rama de preguntas
- Recolección de respuestas sin conexión
- Secuencia de preguntas
- Segmentación de clientes
- Seguridad SSL
- Validación de respuestas
- Varios idiomas
Alternativas a SAP Customer Experience
Más alternativas a SAP Customer Experience
Reseñas de SAP Customer Experience
Todas las opinionesCalificación general
Evaluación media
Arvind kumar A.
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica5 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 12/17/2019
"Easy to learn and work with, yet most powerful Java based eCommerce platform"
Puntos a favor: 1. SAP Hybris is based on Spring framework. Because Spring is the most widely used framework in Java fraternity, finding developers and architects who can be quickly made productive on the Hybris platform is much easier as compared to that on other platforms. Moreover, there are strong SAP Hybris communities at answers.sap.com and stackoverflow.com. 2. SAP Hybris has been consistently at the top position as rated by Gartner and ForresterWave. The selection criteria for these two agencies have been most respected for many years. 3. The business tooling is very extensive and business users find the merchandising tools quite intuitive. Hybris SmartEdit (which is a tool enabling the business users to make changes to the website content as intuitive as editing a live site and previewing it on multiple devices before publishing the changes to the live site) is the only tool of its kind provided by any Java-based eCommerce platforms. 4. SAP Hybris sticks to releases as per the roadmap published well in advance. At the same time, SAP Hybris comes up with the required patches (e.g. security patches) immediately when they are deemed critical for businesses. 5. The documentation is quite rich and there are more than one sites (e.g. help.hybris.com, wiki.hybris.com, www.sap.com/cxworks etc.) where relevant help is available. 6. The licensing is very flexible. 7. There are many deployment options e.g. on-premise, on SAP cloud infrastructure, on a public cloud infrastructure.
Contras: 1. The CMS and personalization still have some room for improvement. 2. SAP needs to campaign for SAP Hybris as AWS does for its cloud. After having worked with many different eCommerce platforms (including the top three), I can say that it is the best platform. Yet, because of the lack of proper campaign many customers, are not aware of its strengths and the array of features.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 12/17/2019
Scott M.
-
Calificación global5 /5
-
Facilidad de uso5 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnicaSin valoración
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 07/31/2020
"Inventory management at its best"
Puntos a favor: Once you have the correct access and TCodes SAP is a powerful beast. I use SAP daily to keep an eye on inventory locations and my team is able to refurbish service equipment using SAPs processes as well keep their time and materials used for said work.
Contras: SAP isn't the prettiest software as I know that might sway someone one way or the other but if you are looking for a powerful tool then it is the industry leader. It is also very clicky and the learning curve to the software is a long one but once you do your tasks a few times you won't need your notes much.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 07/31/2020
Aneesh B.
-
Calificación global3.5 /5
-
Facilidad de uso4 /5
-
Características y funcionalidades3.5 /5
-
Asistencia técnica3.5 /5
-
Relación calidad-precioSin valoración
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 06/19/2015
"An end to end solution with seamless integration capabilities"
Puntos a favor: SAP CRM is a very robust product and SAP has done well over the past decade to cater to the CRM needs of customers across industries. The best part of SAP CRM is that it not only integrates seamlessly with other SAP softwares but also with various non-SAP softwares providing options to enterprises to keep using certain legacy systems at the same time. CRM solutions in general are very customer centric and SAP has done exceptionally well over the past few releases to come up with advanced features like Social Media Integration to capture market vibe in a more structured and organized fashion. While some of the core CRM modules keep getting better with frequent bug fixes, focus has been on adding new features to cater to industry specific needs. Another important aspect of this software is its ever improving UI. Since CRM 7.0 there has been considerable change in the UI which I should say is extremely friendly now. For customer who want to deploy SAP CRM solution faster, SAP provides them with Rapid Deployment Solution which reduces the implementation time and cost drastically. SAP CRM Best Practices are now successfully used across industries as a proven tool to successfully run business. SAP CRM on HANA platform has made data retrieval a very quick and hassle free affair. SAP also has a great community of developers and professionals who help to share ideas and answer questions when it comes to configuring and customizing their solutions. Another important thing is that for customers who do not want to invest in huge IT infrastructure , SAP CRM comes as an on demand (cloud) solution with most of the features from its on premise version.
Contras: SAP CRM releases newer version at a relatively slower rate than most of its competitors. Configurations in SAP CRM backend still remains pretty complex and require highly skilled and experienced professionals to do so. Though SAP CRM can be used as a standalone product but the usability is drastically reduced when SAP ERP is not implemented. Standalone SAP CRM analytics is very basic in its present form and cannot cater to customer need without complex customization.Lastly, lets face it, SAP solutions are still heavily priced compared to other vendors and quite understandably SAP CRM consultants are pretty expensive to hire.
- Fuente de la reseña
- Fuente: SoftwareAdvice
- Publicado el 06/19/2015
Usuario verificado
-
Calificación global4 /5
-
Facilidad de uso4 /5
-
Características y funcionalidades5 /5
-
Asistencia técnica4 /5
-
Relación calidad-precio5 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 12/21/2020
"Very Compatible to user"
Comentarios: Very much satisfied.
Puntos a favor: SAP CRM 7 hosted on web. That is most interesting thing.
Contras: Sometime it run little slow as it is hosed on web so speed should be improved
- Fuente de la reseña
- Publicado el 12/21/2020
Logan M.
-
Calificación global4 /5
-
Facilidad de uso3 /5
-
Características y funcionalidades3 /5
-
Asistencia técnica3 /5
-
Relación calidad-precio3 /5
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 04/15/2019
"A hearty program to organize details"
Comentarios: Helpful but exhaustive.
Puntos a favor: SAP gives the user the ability to organize multiple operations and is transparently available to anyone in the company to view and edit if need be. Helpful for large companies to create and organize portfolios for individual transactions.
Contras: I found SAP to be a steep learning curve as there are many steps to do just one thing. It is not very creative and can be more of an exhaustive step in the job process than a streamlined step. It communicates with multiple internal parts so one change in one part may affect another so being highly detail oriented is recommended for this program.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 04/15/2019
