--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Track-It!? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Track-It! gracias a Capterra Panamá. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Track-It! - Opiniones, precios y características - Capterra Panamá 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Track-It\!](/software/67028/track-it) # Track-It\! Canonical: https://www.capterra.com.pa/software/67028/track-it Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/67028/track-it?page=2) > Sistema de help desk totalmente integrado, para las pequeñas y medianas empresas, que es asequible y fácil de instalar, configurar y usar. > > Veredicto: 77 usuarios lo han valorado con **4.0/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Track-It\!? Solución de help desk y gestión de activos de TI para todas las empresas, con funciones como creación de casos de atención al cliente, envío de correo electrónico automatizado, priorización, notificaciones/derivaciones, creación de informes y más. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.0/5** | 77 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: BMC Software - **Constitución**: 1998 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 995.00 - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Windows (desktop), Windows (local), Linux (local), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, español, francés, inglés, portugués - **Países disponibles**: Alemania, Australia, Brasil, Canadá, Estados Unidos, India, México, Reino Unido ## Funciones - Alerts/Escalation - Análisis - Creación de informes/análisis - Creación de marca personalizable - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de recursos informáticos - Gestión del cambio - Gestión del conocimiento - Portal de autoservicio - Priorización ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.com.pa/directory/31027/service-desk/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.com.pa/directory/30676/itsm/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.com.pa/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.com.pa/directory/32454/knowledge-base/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.pa/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.com.pa/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3408 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.com.pa/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.pa/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.com.pa/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) ## Opiniones ### "I have worked for more than 4 years with the application and it is very useful to classify incidents" — 4.0/5 > **Italo** | *22 de marzo de 2018* | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: The knowledge database is very broad, it is very good to classify types of incidents and to measure the productivity of the work team. Its cost is not very high > > **Puntos en contra**: Apparently there is no version for Android or IOS, sometimes I think the application is a bit slow and the design is a little outdated. > > Good control of the Helpdesk department management and reporting ----- ### "Simple UI Ticketing Tool with Rooms for Improvement" — 4.0/5 > **Agus** | *11 de mayo de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Simple interface making it easier to focus, and many options to customize the ticket arrangement. You can respond your ticket(s) via email. > > **Puntos en contra**: Non-friendly UI, display not easy to navigate making it hard to find nor manage tickets. > > This ticketing tool helps you get the job done efficiently when properly set up. The UX/UI could be better. ----- ### "Track-It is Simple and Not for Everyone" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *31 de mayo de 2024* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 5.0/10 > > **Puntos a favor**: It is simple to use, and fairly easy to manage and is well suited for small business needing to track and escalate changes, support and documentation for resolutions that happen often. > > **Puntos en contra**: It is not as scalable as some other solutions. It works well for what it is, but it also has limited options for integrations, and also in the self-service portal area it is very basic. ----- ### "Great Helpdesk Ticketing Software" — 4.0/5 > **Adam** | *21 de noviembre de 2024* | Productos químicos | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I really liked the ease of use and all of the functionality provided > > **Puntos en contra**: Some tasks seemed more cumbersome then they should have been ----- ### "GUI" — 4.0/5 > **Sarvesh** | *11 de octubre de 2018* | Biotecnología | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: interface is overall good and user friendly > > **Puntos en contra**: performance is poor over the time need so optimization techniques for DB > > Great ----- Página: 1 de 4\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/67028/track-it?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.pa/software/67028/track-it) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | nl | | | nl-BE | | | pt | | | pt-PT | | ----- ## Datos estructurados