ManageEngine ServiceDesk Plus

¿Qué es ManageEngine ServiceDesk Plus?

ManageEngine ServiceDesk Plus es un software de servicio de asistencia técnica y gestión de activos. Ofrece un paquete integrado con gestión de incidentes (billetaje de problemas), seguimiento de activos, compras, gestión de contratos, portal de autoservicio y base de conocimientos en un punto de precio asequible. ServiceDesk Plus te brinda todo lo que necesitas para tener una mesa de ayuda de TI completa y un personal de ayuda productivo. ManageEngine ServiceDesk Plus está disponible tanto a nivel local como bajo demanda.

¿Quién usa ManageEngine ServiceDesk Plus?

El software ofrece la facilidad de uso que las PYMES necesitan y las potentes características que demandan las empresas más grandes. Más de 100 000 empresas de todo el mundo confían en el producto para gestionar sus servicios de TI.

¿Dónde se puede implementar ManageEngine ServiceDesk Plus?

Basado en la nube
Entorno local

Sobre el proveedor

  • ManageEngine
  • Ubicado en The Octagon, EE. UU.
  • Fundada en 1996

Asistencia de ManageEngine ServiceDesk Plus

  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Australia, Canadá, China, Estados Unidos, India y otros 1

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, danés, español y otros 13

Sobre el proveedor

  • ManageEngine
  • Ubicado en The Octagon, EE. UU.
  • Fundada en 1996

Asistencia de ManageEngine ServiceDesk Plus

  • Asistencia telefónica
  • Asistencia 24/7
  • Chat

Países disponibles

Australia, Canadá, China, Estados Unidos, India y otros 1

Idiomas

alemán, chino, chino tradicional, danés, español y otros 13

Imágenes y vídeos de ManageEngine ServiceDesk Plus

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ManageEngine ServiceDesk Plus Software - 2
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Vídeo de ManageEngine ServiceDesk Plus
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USD 120.00/año
Versión gratuita
Prueba gratis
Sin información del proveedor sobre los precios
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USD 49.00/mes
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Versión gratuita
Prueba gratis

Funciones de ManageEngine ServiceDesk Plus

  • Acceso móvil
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Asistencia al cliente
  • Auditoría de problemas
  • Búsqueda de texto completo
  • Catálogo de servicios
  • Comentarios/notas
  • Comunicación multicanal
  • Configuration Management Database (CMDB)
  • Creación de informes de incidentes
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Códigos de barras/RFID
  • Enrutamiento automatizado
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de asignaciones
  • Gestión de configuración
  • Gestión de contratos o licencias
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de incidentes
  • Gestión de inventarios
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de problemas
  • Gestión de proveedores
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tareas
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Gestión de versiones
  • Gestión del cambio
  • Gestión del ciclo de vida de recursos
  • Gestión del conocimiento
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Panel de comunicaciones
  • Portal de autoservicio
  • Priorización
  • Registro de auditoría
  • Registro de entrada y salida
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de activos
  • Seguimiento de costes
  • Seguimiento de la conformidad
  • Seguimiento de ubicación

Alternativas a ManageEngine ServiceDesk Plus

Un sistema de asistencia al cliente de código abierto que organiza, administra y archiva las solicitudes de soporte entrantes.
ServiceNow automatiza las tareas diarias de asistencia y ayuda a supervisar, medir y procesar cualquier unidad de trabajo. Es fácil de usar y de ampliar.
Centro de atención ITSM (administración de servicios de TI, por sus siglas en inglés) online con gestión de incidentes, problemas, cambios, versiones y activos. Cuenta con potentes funciones de ticketing y automatización.
Samanage en la solución ITSM que comprende lo que se necesita para administrar con éxito los activos de TI y no TI en toda tu organización.
Se conecta a cualquier PC o servidor de todo el mundo en pocos segundos. Dirige a distancia el PC de un compañero como si estuvieras sentado frente a él.
Bookkeeping tool for business owners that do not have prior accountign knowledge. Functionality includes invoice writing and tax prep.
Software de gestión de servicios con panel de KPI y alineado con ITIL que ayuda a supervisar la carga de trabajo de cada empleado y asignar tareas de manera eficiente.
The Asset Guardian (TAG) es el único CMMS que presenta una integración perfecta en Microsoft Dynamics con un calendario editable con la función de arrastrar y soltar.
Cloud based knowledge management platform for customer care, with knowledge management, decisions support and analytics modules.
Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
Alloy Navigator es una solución del mundo real diseñada para clientes del mundo real, construida por personas de TI del mundo real como tú.
EcholoN, un conjunto de software de gestión de servicios, representa una solución integral para servicio, asistencia y atención al cliente.
Canfigure es una solución modular ITSM e ITAM (gestión de activos de TI, por sus siglas en inglés) basada en los principios de ITIL. Canfigure puede implementarse en la nube o de forma local.

Opinones de ManageEngine ServiceDesk Plus

Evaluación media

En general
4.3
Facilidad de uso
4.2
Atención al cliente
4.1
Funcionalidades
4.3
Relación calidad-precio
4.2

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Encontrar opiniones por puntuación

5
52%
4
35%
3
9%
2
2%
1
2%
Sergio
Sergio
IT Consultant en Italia
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

A complete, easy to deploy and use, customizable service management solution

5.0 hace 8 meses

Comentarios: We implemented it in a hared service center serving more than 40 legal entities, with approximately 2,000 workstations/users and about 36 technicians. We gradually implemented it and had the chance to streamline processes and customize the solution for our different companies. Integration with email and AD was a great help in setting up the environment with no additional work.

Puntos a favor:

It sports a complete set of well-designed and ITIL-oriented functions; it can fit both a small firm and an enterprise - with proper licensing and setup. Complete, customizable, easy to use, clear to setup, integrated with other Managengine (and 3rd party) solutions.

Contras:

As per my latest experience (2019) workflow management could be improved; while it's not its primary focus, still it could give great advantages in automating service workflows (eg joiner & leavers).

Gerardo
Product Manager en México
Tecnología y servicios de la información, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Alternativas consideradas:

A very customizable ITSM tool

5.0 hace 4 meses

Comentarios: ServiceDesk Plus is a great ITSM software that help us offer and attend the end users' requests/incidents. We started using the Standard edition and now we use the Enterprise edition. You can increase the modules in time, is not mandatory to purchase the most complete edition at first.

Puntos a favor:

The interface is very friendly, you don't need to have so many knowledge about ITIL and ServiceDesk Plus will help you to improve your Help Desk service.

Contras:

The ZIA bot that is bundled only works in english, there are so many customers that needs spanish support and ZIA doesn't support it.

Angelo
IT Advisor en EE. UU.
Arquitectura y planificación, 11-50 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de un año
Fuente de la reseña

Essential to have IT culture - Following ITIL recommendations

5.0 el mes pasado Nuevo

Comentarios: Do you have an IT team of more than 3 or 5 people? You need one of these. Do not believe it, you should know that you need it. It is essential for the planning, organization and decision making of a company. With ManageEngine Service Desk, you can measure. Remember, what cannot be measured cannot be controlled.

Puntos a favor:

Having a control panel where you can schedule, track, prioritize, and assign tasks... It is essential to have the IT team in the best conditions. Enough of messaging communications, having a control center for your users' requests is essential. You can register your users, install Service Desk agent or End Point Manager for your users' requests. And attend to them according to your procedures. It is a knowledge center that will greatly help the IT team and give quick answers to your users. If the IT team is not attending to users, you will know it, since Service Desk can highlight requests and incidents that have not been attended to. This software is very scalable.

Contras:

There is no magic button to configure the whole system. If you have implemented this software a long time ago or since the beginning of the company, then there is no problem. But if you are implementing this software, and you have a lot of employees, a lot of IT processes, among other things; It can take days or weeks to configure everything (if you do it yourself). If you have a responsible and committed IT team, you can have the implementation ready quickly. I would prefer that it could be installed in a container. We don't like the idea of ​​having to set up an entire server to failover, or having to wait several hours to redeploy if something goes wrong with Windows. We are one of the companies that prefer everything On-Premise, so we will not go for the Cloud.

Mark
EE. UU.
Servicios financieros, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Basic Helpdesk Application

2.0 hace 6 años

Comentarios: Our company has been using ManageEngine plus ServiceDesk for our IT Helpdesk support system for several years now. Although this application has been reliable and used widely by our IT support team, it is limited on features and functionality. The support for the application from ManageEngine has been somewhat limited as well. If you are looking for a very basic IT support system, then ManageEngine's ServiceDesk might be a good fit. The application is just limited on what it can do and its ability to scale to fit our needs.

Puntos a favor:

ServiceDesk Plus from ManageEngine is fairly easy to implement and provides the most basic needs of an IT support application.

Contras:

ServiceDesk Plus from ManageEngine is very limited in features and functionality. It also has a fairly complex interface that is out of date. Our company has trouble tracking IT support tickets because of this limitation.

Jaime Isai
Jaime Isai
Senior Network Engineer en El Salvador
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 201-500 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

ServiceDesk Plus ManageEngine

5.0 hace 3 meses

Comentarios: Its a great tool, I do really recommend it to every IT organization, it was a great experience to implement and get it full configured, it was a great challenge and learning experience. It's a must on every IT department if you want to improve your IT performance and have your IT department well organized at every single area.

Puntos a favor:

More than a Service Desk tool or ticketing system tool it is a System that follows the ITIL standards, allowing IT departments to be full organized on resolving issues, following them up, Identifying new problems, having their assets inventory updated and monitored, having additional tools to access them remotely and run TS steps, Having their projects well organized in a Gantt view and well documented, Licensing module and procurement its a plus on this system.

Contras:

Its easy to implement, however it requires a previous knowledge of ITIL standards in order to set up the parameters and get it ready to work on your full organization. There is a complete guide to do so, however sometimes would be better to have a local support to help in the implementation process.