--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Smaply? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Smaply gracias a Capterra Panamá. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Smaply - Opiniones, precios y características - Capterra Panamá 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de gestión de experiencia del cliente](/directory/30671/customer-experience/software) > [Smaply](/software/177161/smaply) # Smaply Canonical: https://www.capterra.com.pa/software/177161/smaply Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/177161/smaply?page=2) > Cree en línea mapas de recorrido del cliente, mapas de personas y mapas de partes interesadas. Colabore y comparta viajes con sus compañeros y preséntelos a sus clientes. > > Veredicto: 20 usuarios lo han valorado con **4.4/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Smaply? Smaply es una herramienta de mapeo de viajes para todos aquellos que quieran mejorar la experiencia de sus clientes. Mapea el recorrido del cliente, crea mapas de personas y partes interesadas. Solo o en equipo. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.4/5** | 20 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.0/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 3.9/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 3.8/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 70% | (7/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: More than Metrics - **Ubicación**: Innsbruck, Austria - **Constitución**: 2012 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: EUR 0.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web - **Idiomas admitidos**: inglés - **Países disponibles**: Afganistán, Albania, Alemania, Angola, Antigua y Barbuda, Arabia Saudita, Argelia, Argentina, Armenia, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Bangladés, Barbados, Belice, Benín, Bielorrusia, Bolivia, Bosnia y Herzegovina y 139 más ## Funciones - Análisis de páginas web - Análisis de sentimientos - Análisis visual - Arrastrar y soltar - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de los comentarios negativos - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Importación y exportación de datos - Modelos personalizables - Métricas de rendimiento - Perfiles de clientes - Real-Time Analytics - Recopilación de datos multicanal - Third-Party Integrations - Trayectoria del usuario - Visualización de datos ## Integraciones (en total: 19) - Asana - Azure DevOps Server - Figma - Google Analytics 360 - Google Docs - Google Sheets - Google Slides - Jira - Linear - Microsoft 365 - Microsoft Excel - Miro - Mural - OneDrive - Powerbird … y 4 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica ## Categoría - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.com.pa/directory/30671/customer-experience/software) ## Categorías relacionadas - [Software de gestión de experiencia del cliente](https://www.capterra.com.pa/directory/30671/customer-experience/software) - [Herramientas de mapeo del recorrido del cliente](https://www.capterra.com.pa/directory/31537/customer-journey-mapping-tools/software) - [Herramientas para medir la satisfacción del cliente](https://www.capterra.com.pa/directory/30541/customer-satisfaction/software) - [Software de compromiso del cliente](https://www.capterra.com.pa/directory/30906/customer-engagement/software) - [Software de personalización](https://www.capterra.com.pa/directory/30965/personalization/software) ## Alternativas 1. [Lucky Orange](https://www.capterra.com.pa/software/150695/lucky-orange) — 4.7/5 (260 reviews) 2. [Miro](https://www.capterra.com.pa/software/128955/miro) — 4.7/5 (1680 reviews) 3. [Hotjar](https://www.capterra.com.pa/software/163516/hotjar) — 4.6/5 (539 reviews) 4. [Pendo](https://www.capterra.com.pa/software/151951/pendo-platform) — 4.5/5 (238 reviews) 5. [Mailchimp](https://www.capterra.com.pa/software/110228/mailchimp) — 4.5/5 (17572 reviews) ## Opiniones ### "Smaply for Customer Experience" — 4.0/5 > **Chris** | *24 de septiembre de 2021* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Simple to learn and use - very intuitive Extensive journey mapping coverage Collaboration > > **Puntos en contra**: No persona templates so a lot of repetitive data entry required Collaboration can lock you out of models. Multiple parties cannot collaborate simultaneously Pricing is on the steep side > > The development of an understanding of customer experiences today for a persona and the development of a vision that addresses the main pitfalls and aims for strong, consistent experiences ----- ### "Probably the best customer journey mapping platform out there" — 5.0/5 > **Jonathan** | *23 de febrero de 2025* | Diseño | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Ease of setting up your own custom swimlanes > > **Puntos en contra**: Sharing - a few more options would be great > > For a midsize financial services I lead a project to capture the total As-Is journey. Keeping the document current is the number 1 goal. Smaply makes that a doddle. It's worth saying that \[sensitive content hidden\] is very helpful. ----- ### "Difficult UI" — 3.0/5 > **Henrik** | *3 de diciembre de 2019* | Diseño | Valoración de la recomendación: 4.0/10 > > **Puntos a favor**: Ability to build both Customer Journey Maps, Personas as well as Stakeholder Maps. The latter part gives a super useful high level picture of the relationship between parties. > > **Puntos en contra**: The UI is super old looking and not that inspiring. Personas are a bit cumbersome to use and CJM tool is completely in the woods. We rejected the tool due to the complexity of the CJM tool. > > Seemed super easy at first, but when we got into details we struggled to maintain momentum. The poor experience was a blocker to us. ----- ### "Smaply 3.0 awaited :)" — 4.0/5 > **Marco** | *24 de septiembre de 2021* | Diseño | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: Very solid user-experience structure. Quite a bug free app. > > **Puntos en contra**: UX: quite old fashioned, not so easy to interact with, it should be updated. Integrations: that should be improved, videos, prototypes, live data from analytics should all be rendered in the preview mode. Richer icons and image libraries. No data structure: the data user generates and input into the lanes should be reusable; they should be some sort of entries from a db (ie. Airtable) in order to let user structure more flexible outputs (ie. markdown); putting together a db data structure and the user journey/service blueprint views would let Smaply be quite the definitive tool. Add "User flow" (with branches) as a new way to design a more mobile app/website/digital application user experiences. > > At the end of the day Smaply is a very effective design tool that let's you share a vision of what I consider a "too much static" idea of what a user experience is. Thing is, ok, you've done your job, the user experience is well designed but it's all very "static"; what if I design 30 to 40 user journeys, how do I go looking for patterns? What if I design several Service Blueprints and I want to know how this or that company capability is involved? How do I search for data if what I get is just a beautiful drawing? Right now we design user journeys on Google Sheet in order to get a more "data" format the can be filtered and visualize with charts and stuff like that. ----- ### "The best Journey Mapping tool hands down" — 5.0/5 > **Gerry** | *6 de octubre de 2021* | Diseño | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The standardized way of working. The guided approach to doing things. > > **Puntos en contra**: Lack of tablet functionality but must of the work is desktop based anyway > > Fantastic. It's a brilliant company who get what I try to do with organisations. I see them as partners in many ways. ----- Página: 1 de 2\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/177161/smaply?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.pa/software/177161/smaply) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | da | | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados