--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Zoho Desk? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Zoho Desk gracias a Capterra Panamá. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Zoho Desk - Opiniones, precios y características - Capterra Panamá 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Herramientas de seguimiento de problemas](/directory/30675/issue-tracking/software) > [Zoho Desk](/software/169505/zoho-desk) # Zoho Desk Canonical: https://www.capterra.com.pa/software/169505/zoho-desk Página: 1 de 90\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/169505/zoho-desk?page=2) > Pon la atención al cliente en el corazón de tu empresa. Haz que los clientes estén más satisfechos, los agentes más capacitados y tu negocio más saludable. > > Veredicto: 2213 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Zoho Desk? Zoho Desk, el software de servicio al cliente estrella de Zoho, está basado en la web y se diseñó para ayudar a empresas de todos los tamaños y tipos a ofrecer una atención al cliente superior sin gastar una fortuna. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 2213 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Zoho - **Constitución**: 1996 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: EUR 20.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, danés, español, francés, hindi, indonesio, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués de Brasil, rumano, ruso, sueco, tailandés, turco, vietnamita, árabe - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Brasil, Bélgica, Canadá, Chile, China, Colombia, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Francia, India, Indonesia, Italia, Malasia, México y 11 más ## Funciones - Acceso móvil - Alertas y notificaciones - Asistencia al cliente - Autoresponders - Base de datos de clientes - CRM - Catalog Management - Chat en tiempo real - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat en vivo - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Contratación de personal - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de bandeja de entrada - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes potenciales - Gestión de comentarios - Gestión de contenidos - Gestión de encuestas y sondeos - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de usuarios - Gestión del conocimiento - Gestión del pipeline de ventas - Grabación de llamadas - Grabación de texto de llamada - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Panel de actividades - Para el sector de los seguros - Participación del cliente - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Recopilación de datos multicanal - Registro de llamadas - Seguimiento de actividades - Seguimiento de problemas - Seguimiento/Análisis de uso - Supervisión de llamadas … y 35 características más ## Integraciones (en total: 80) - APPSeCONNECT - Aircall - Alegra - Asana - AskNicely - Asterisk - BigCommerce - Bigin by Zoho CRM - Breeze - Call Center Studio - Capsule - ChargeOver - ChurnZero - ClickSend - Clockify … y 65 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.com.pa/directory/30675/issue-tracking/software) ## Categorías relacionadas - [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.com.pa/directory/30675/issue-tracking/software) - [Software para el éxito del cliente](https://www.capterra.com.pa/directory/30961/customer-success/software) - [Software de gestión de comunicaciones con los clientes](https://www.capterra.com.pa/directory/31002/customer-communications-management/software) - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.com.pa/directory/22/customer-service/software) ## Alternativas 1. [Freshdesk](https://www.capterra.com.pa/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3440 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.pa/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4080 reviews) 3. [LiveAgent](https://www.capterra.com.pa/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1787 reviews) 4. [Freshservice](https://www.capterra.com.pa/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (731 reviews) 5. [LiveChat](https://www.capterra.com.pa/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1724 reviews) ## Opiniones ### "Experiencia con Zoho Desk" — 5.0/5 > **Cristian** | *4 de junio de 2026* | Banca | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me ha gustado de Zoho Desk es que convierte rápidamente en tickets los mensajes que me llegan de diferentes sitios como chats, correos, redes sociales, etc. > > **Puntos en contra**: Lo que más veo como desventaja de Zoho Desk es que es un poco compleja la administración de la herramienta, también que tiene opciones ocultas (difíciles de ver) y que su soporte es un poco lento. > > Resumo mi experiencia con Zoho Desk en un par de puntos: Es muy personalizable, pero requiere tiempo de aprendizaje y el segundo punto es que la relación calidad-precio del producto que ofrecen es inmejorable. ----- ### "Asistencia remota, acceso desatendido" — 5.0/5 > **EUTIMIO DE JESUS** | *8 de octubre de 2025* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: super fácil de usar, intuitivo, rápido, estable y excelente Herramientas, facilidad para compartir archivos > > **Puntos en contra**: alto costo, Debería tener mejores ofertas para personas o empresas, que requieran asistencia de uno a 5 equipos. > > demasiado bueno, le daría 9 de 10, super comodo para trabajar, no hay necesidad de compartir Codigas para acceder a una computadora remota ----- ### "Increíble, herramienta muy recomendable" — 4.0/5 > **Alan Divier** | *17 de octubre de 2024* | Marketing y publicidad | Valoración de la recomendación: 8.0/10 > > **Puntos a favor**: Bastante fácil para implementar, pero tiene demasiados utilidades para el negocio como el mío > > **Puntos en contra**: De tantas opciones que tiene para implementar, lo vuelve un poco confuso, y el soporte no siempre está al 24/7 para apoyar > > Es una herramienta increíble como todas las aplicaciones de Zoho, pero la implementación, al final es un poco complicada, necesita forzosamente de contratar sus servicios para poder implementar la aplicación como tal ----- ### "Comentarios sobre Zoho" — 5.0/5 > **Diego** | *24 de julio de 2024* | Educación superior | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Es una solución de gestión de servicio al cliente integral y flexible que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente, aumentar la eficiencia y reducir costos. > > **Puntos en contra**: Para realizar personalizaciones avanzadas de la plataforma, es necesario contar con conocimientos de programación o contratar a un desarrollador. ----- ### "The Scalable Workhorse: Enterprise Power at an SMB Price Point" — 5.0/5 > **Mustafa** | *11 de abril de 2026* | Organización cívica y social | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: One of the most loved features is the unified dashboard. It pulls in customer interactions from email, live chat, social media (like WhatsApp and Facebook), and phone calls into a single view. This prevents "tab fatigue" and ensures no customer query gets lost in the shuffle. > > **Puntos en contra**: Because Zoho Desk is so highly configurable, it can be overwhelming for new teams. Users often report that setting up complex features like Blueprints (workflow automation) requires significant trial and error. The interface is packed with features, which can feel cluttered or "text-heavy" compared to more minimalist competitors like Intercom. > > The overall consensus on Zoho Desk in 2026 describes it as a "powerhouse of value" that delivers enterprise-grade features at a mid-market price point. It is widely considered a reliable, structured foundation for customer support, particularly for teams that are scaling beyond spreadsheets or basic email ----- Página: 1 de 90\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/169505/zoho-desk?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.pa/software/169505/zoho-desk) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados