¿Qué es Zendesk?
Zendesk crea software de mesa de ayuda para mejorar las relaciones con los clientes. Estos productos permiten que las empresas sean más confiables, flexibles y escalables. Ayudan a mejorar la comunicación y dar sentido a cantidades masivas de datos. Sobre todo, trabajan juntos para ayudar a convertir las interacciones en relaciones duraderas. Más de 200 000 empresas como Uber, Groupon, Box, Airbnb y Disney están utilizando Zendesk para reducir sus costos de asistencia, aumentar la productividad y aumentar la satisfacción del cliente.
¿Quién usa Zendesk?
Desde empresas emergentes hasta compañías Fortune 500, más de 200 000 clientes confían en Zendesk para sus necesidades de asistencia al cliente.
¿Dónde se puede implementar Zendesk?
Cloud, SaaS, Web, Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil)
Sobre el proveedor
- Zendesk
- Ubicado en San Francisco, EE. UU.
- Fundada en 2007
- Asistencia telefónica
- Asistencia 24/7
- Chat
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Sobre el proveedor
- Zendesk
- Ubicado en San Francisco, EE. UU.
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Funciones de Zendesk
Alternativas a Zendesk
Opinones de Zendesk
Usuario verificado
Simple y cumple un abanico de soluciones muy amplio
Comentarios: Muy buena, siempre que puedo lo recomiendo.
Puntos a favor:
La suite completa que entre sí interactuén.
Contras:
Que esté en varias plataformas diferentes.
Julian gaston S.
Perfecto para llevar el control de tus tickets
Puntos a favor:
Muy facil de usar y de administrar. Permite documentar soluciones conocidas.
Contras:
Su punto más débil es la atención al cliente.
Andrea A.
Excelencia para la atención al cliente
Puntos a favor:
El panel de control es muy fácil de usar. Lo más me gusta es la fluidez que permite en la empresa en todo lo relativo a la atención al cliente y los avisos por correo con todos los estados del ticket.
Contras:
El coste es elevado si tenemos en cuenta que quizá no se necesiten todas las funciones que ofrece
Andrés G.
Review of Zendesk as a Tech Support Employee.
Puntos a favor:
The possibility of creating views allows me to understand better priorities and SLAs. Also, I love to know who is viewing mi tickets.
Contras:
Sometimes external users have access to our internal comments. Not sure how that happens.
Devyani S.
Alternativas consideradas:
Overall good and feature rich customer helpdesk application but not for early startups
Comentarios: Overall zendesk is great helpdesk and provide multiple features that an enterprise need to handle huge customer base and track tickets and complaints on the go. They should think of support system in mobile app too. Also I am not much satisfied with their customer support as they couldn't resolve many of the issues like reviving a lost ticket forms due to mistakenly closed issues.
Puntos a favor:
Their cloud application is really good and provide satisfactory uptime, makes our work more seamless while live chat with clients to solve a specific issue. Automation of ticketing mechanism is the best thing for me and my team, whenever ticket get generated it sends a mail to customer and when its get resolved or closed it again send automated mail to inform customer. And also I liked the quick addition of new manager or technician to the system without making much big changes in dashboard.
Contras:
Even I liked the features and automation, I have spent hours to learn the system as their dashboard is not so user friendly. For an early startup cost of this application is too high as there are features that they might not need.
