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¿Quién usa UJET?
UJET es ideal para empresas medianas y grandes que se centran en transformar la atención al cliente con una arquitectura en la nube altamente confiable y todos los beneficios de la funcionalidad de la era de teléfonos inteligentes.
¿Qué es UJET?
UJET es una plataforma de nivel empresarial, ideal para empresas con más de 50 agentes, que proporciona un moderno software de centro de contacto en la nube con asistencia telefónica, chat y dentro de la aplicación y una innovación excelente en tecnología de teléfonos inteligentes para brindar una experiencia superior a los clientes y agentes. La plataforma UJET deleita a los usuarios finales con acceso en cualquier momento y en cualquier lugar y eleva el rendimiento de los agentes a través de soluciones de voz, chat, imagen, video y texto. La plataforma UJET es de nivel empresarial y es compatible con SOC2 Tipo II e HIPAA.
Información sobre UJET
UJET
https://www.ujet.co/
Fundada en 2015
Compara UJET con productos similares
Precio inicial
Versión gratuita
Prueba gratis
UJET: implementación y asistencia
Asistencia
- Preguntas frecuentes/foro
- Asistencia telefónica
- Aistencia 24/7
Implementación
- Cloud, SaaS, Web
- Android (móvil)
- iPhone (móvil)
- iPad (móvil)
Formación
- En persona
- En directo en línea
- Seminarios web
- Documentación
Funciones de UJET
Programas para grabar llamadas
- API
- Acciones activadas por evento
- Alertas y notificaciones
- Análisis en tiempo real
- Archivo y conservación
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Conferencias
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- Desvío de llamadas
- Disposición de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento de llamadas
- Etiquetado
- Etiquetado de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de listas de llamada
- Gestión del rendimiento
- Grabación
- Grabación a demanda
- Grabación de llamadas
- Grabación programada
- Identificador de llamadas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de telefonía informática
- Marcador automático
- Marcador predictivo
- Mensaje de voz
- Mensajería SMS
- Métricas de rendimiento
- Panel de actividades
- Reconocimiento IVR y de voz
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión en tiempo real
- Transcripción de llamadas
- Transferencia de archivos
Sistemas IVR
- API
- Alertas y notificaciones
- Análisis en tiempo real
- Base de datos de contactos
- CRM
- Chat en vivo
- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Datos en tiempo real
- De texto a voz
- Desvío de llamadas
- Disposición de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Encuestas y comentarios
- Enrutamiento de llamadas
- Entrada de teclado del teléfono
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de listas de llamada
- Gestión multicanal
- Grabación de llamadas
- Grabación de texto de llamada
- Historial de cliente
- Identificador de llamadas
- Informes personalizables
- Integraciones de terceros
- Integración de telefonía informática
- Marcador automático
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- Mensajería SMS
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- Personalización de la voz
- Programación de rellamadas
- Reconocimiento IVR y de voz
- Registro de llamadas
- Seguimiento de actividades
- Seguimiento de interacciones
- Seguimiento de llamadas
- Supervisión
- Supervisión de llamadas
- Supervisión en tiempo real
- Varios scripts
Software de chat en directo
- @menciones
- API
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- Almacenamiento de documentos
- Análisis en tiempo real
- Arrastrar y soltar
- Autorrespondedores
- Búsqueda/filtro
- CRM
- Chat en tiempo real dirigido a consumidores
- Chat en vivo
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- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Formulario sin conexión
- Geosegmentación
- Gestión de archivos
- Gestión de calendarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de flujos de trabajo
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Software de compromiso del cliente
- API
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- Análisis en tiempo real
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- Base de datos de clientes
- CRM
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- Chat y mensajería
- Comunicación multicanal
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- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Creación de marca personalizable
- Datos en tiempo real
- Encuestas y comentarios
- Etiquetado
- Gestión de bajas de la suscripción
- Gestión de campañas
- Gestión de comentarios
- Gestión de comunidades
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de encuestas y sondeos
- Gestión de flujos de trabajo
- Gestión de la comunicación
- Gestión de la experiencia del cliente
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- Supervisión
- Supervisión en tiempo real
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Software de contact center
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- Análisis en tiempo real
- Base de datos de contactos
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- Chat en vivo
- Chat y mensajería
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- Comunicación multicanal
- Creación de informes de llamadas
- Creación de informes en tiempo real
- Creación de informes y estadísticas
- Creación de informes/análisis
- Datos en tiempo real
- Desvío de llamadas
- Distribución automática de llamadas
- Enrutamiento automatizado
- Enrutamiento de llamadas
- Gestión de campañas
- Gestión de centros de atención telefónica
- Gestión de colas de espera
- Gestión de contactos
- Gestión de correo electrónico
- Gestión de la calidad
- Gestión de listas de llamada
- Gestión del personal
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- Grabación de llamadas
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- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
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- Supervisión
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Software de gestión de comunicaciones con los clientes
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- Actualizaciones en tiempo real
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- Base de datos de clientes
- Base de datos de contactos
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- Chat y mensajería
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- Comunicación multicanal
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- Creación de marca personalizable
- Distribución de correo electrónico
- Encuestas y comentarios
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- Gestión de comentarios
- Gestión de contactos
- Gestión de contenidos
- Gestión de correo electrónico
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- Herramientas de colaboración
- Historial de cliente
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- Integración de redes sociales
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Lista completa de Software de gestión de comunicaciones con los clientes
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Lista completa de Software de gestión de experiencia del cliente
Software de help desk
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Alternativas a UJET
Más alternativas a UJET
Reseñas de UJET
Todas las opinionesCalificación general
Evaluación media
Juan M.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
Alternativas consideradas:
- Fuente de la reseña
- Publicado el 04/11/2020
"Awesome Tool"
Comentarios: I have loved UJET since we've been using it. It has been a great tool not only for our business operations, but also for back office, it helps a lot and we are able to gather information from it instead of calculating it manually like with other CRMS.
Puntos a favor: It's very easy to use and I love the amount of features that the developers were able to put into a single product that unlike other CRMs, it's way easier to access and to manage. It doesn't require too many clicks for you to get what you are looking for.
Contras: It needs some polishing on performance. It tends to get stuck sometimes which is understandable in a web based tool. But it shouldn't do that with simple tasks such as looking at lists of people. It also needs to improve the reporting tool which is great except when it delivers incomplete information and there is no other way to gather the information that you are missing.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 04/11/2020
Lauren C.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 09/16/2019
"Great experience with Ujet!"
Comentarios: Overall, our experience has been good. We've been able to cut down on number of touches for calls where we can get information from the customer during the call, such as sending a photo of a damaged item. We have also been able to use the custom statuses for reporting on how our agents are spending their time. The live dashboard helps us keep service level high in real time, and move labor around as needed. I'm also continually impressed with the support we receive especially for being likely a smaller account of theirs. They treat us with just as much care as a team of a few hundred.
Puntos a favor:
-Ease of set up. The implementation was very easy and for the most part, we can modify our set up with ease. Nothing requires some gigantic, time consuming or expensive implementation.
-Smart actions/ in call SMS. Ujet has some very cool features that allow you to verify identity, send and receive pictures and accept payment information securely, all during a call with the customer.
-The people! The team at Ujet is great, they are attentive and listen to feedback very well.
Contras: The native reporting functionality is still subpar. The team has been great about setting us up with a Looker instance that we use for reporting which is great, but I was expecting a bit more progress on the home grown reporting front by now.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 09/16/2019
Jamie S.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 05/26/2018
"Poor strategic vision from leadership, broken and unstable product."
Comentarios: None unfortunately.
Puntos a favor: Product does not have the depth that modern enterprises require or track record of success. Best fits SMB but cannot support the volume of enterprise which is sad because they've fired all their small biz customers and are marketing to enterprise only.
Contras:
The product took a HUGE hit when the founder forced out his head of product/cofounder which ultimately lead to the rest of the design team quitting, leaving no design team left at Uject.
The product is lacking full functionality offered readily by it's competitors in the industry because the founder has no relevant domain expertise and cannot agree with other C-levels on where to take the product. They've lost much time on improving the current product by attempting to build shiny new features for large customers who haven't signed contracts yet but deny current customers of features promised to them months ago.
Sales team lies to sell product and creates a whirlwind of customers who hate the product all the while the engineering team is unable to fix bugs and improve product stability because they are forced to create impossible features asked for by non-customers.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 05/26/2018
Aireona W.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 09/17/2019
"Wonderful"
Comentarios: It has been better than the last software because now we can transfer calls to different departments. We can merge calls when we have to make multiple calls instead of clicking back and forth.
Puntos a favor: You can merge, transfer and mute calls. We could not do that on the last software.
Contras: It will lag sometimes when disconnecting the call.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 09/17/2019
Nate P.
-
Calificación global
-
Facilidad de uso
-
Características y funcionalidades
-
Asistencia técnica
-
Relación calidad-precio
-
Probabilidad de recomendación
- Fuente de la reseña
- Publicado el 10/16/2017
"I consider myself a critic. However, there is very little to critique with UJET."
Comentarios: UJET allows us to easily connect with our customers via phone and VOIP. In addition to connecting us with quality and consistency, it also gives us more info about the customers and allows us to complete basic actions through its sdk and smart actions. The main benefits we've gained are a 1) increase in CSAT, and 2) a decrease in AHT.
Puntos a favor: Their price is the best. Although inexpensive, their product is certainly not cheap. They provide an easy to use telephony platform that always delivers exceptional call quality. Furthermore, they've built a robust reporting api and sdk, included out of the box, that allows us to easily connect UJET with our WFM system, our data analytics platform, our mobile apps, and our Salesforce CRM. Through UJET our agents get more information and are able to do more actions, and our customers get a "digital ivr" to best connect with us as well as faster customer service.
Contras: Although we've been able to do everything we want, UJET is lacking some customization options. For example, although flexible, their IVR isn't as flexible as the old school providers. It makes UJET simpler, easier to setup, and less maintenance, but does remove some of that customization.
- Fuente de la reseña
- Publicado el 10/16/2017
