--- description: ¿Qué piensan los usuarios de Salesforce Service Cloud? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de Salesforce Service Cloud gracias a Capterra Panamá. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: Salesforce Service Cloud - Opiniones, precios y características - Capterra Panamá 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [Salesforce Service Cloud](/software/136189/salesforce) # Salesforce Service Cloud Canonical: https://www.capterra.com.pa/software/136189/salesforce Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/136189/salesforce?page=2) > Ahorra tiempo y reduce costes con innovaciones que reinventan las relaciones con tus clientes. > > Veredicto: 821 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa Salesforce Service Cloud? Empresas que necesitan una solución de servicio como software para el sector de las comunicaciones. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 821 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.1/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.3/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.2/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.4/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 80% | (8/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: Salesforce - **Ubicación**: San Francisco, EE. UU. - **Constitución**: 2003 ## Contexto comercial - **Precio inicial**: USD 25.00 - **Modelo de precios**: (versión gratuita disponible) (Prueba gratis) - **Público objetivo**: Trabajador autónomo, 2-10, 11-50, 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, chino tradicional, coreano, español, francés, inglés, italiano, japonés, neerlandés, portugués, sueco, tailandés - **Países disponibles**: Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Brasil, Bélgica, Canadá, China, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos, Filipinas, Finlandia, Francia, India, Indonesia, Irlanda, Israel, Italia y 14 más ## Funciones - Acceso móvil - Acciones preventivas y correctivas (CAPA) - Alertas y notificaciones - Catalog Management - Chat en tiempo real dirigido a consumidores - Chat proactivo - Chat y mensajería - Chatbot - Creación de informes de incidentes - Emisión de permisos - Enrutamiento - Enrutamiento automatizado - Enrutamiento de llamadas - Firma electrónica - Gestión de centros de atención telefónica - Gestión de clientes - Gestión de clientes potenciales - Gestión de contactos - Gestión de contenidos - Gestión de demandas de servicio - Gestión de expediciones - Gestión de incidentes - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la comunicación - Gestión de la experiencia del cliente - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión del conocimiento - Grabación de llamadas - Herramientas de colaboración - Historial de cliente - Historial de transcripciones/chat - Integración de telefonía informática - Métricas de rendimiento - Panel de actividades - Para centros de atención telefónica - Para el sector de los seguros - Planificación de personal - Portal de autoservicio - Previsión de trabajo - Real-Time Updates - Registro de llamadas - Seguimiento de activos - Seguimiento de conductores en directo - Seguimiento de entrega - Seguimiento de estado - Seguimiento de problemas - Seguimiento de tiempo en línea - Seguimiento del tiempo - Supervisión de llamadas … y 66 características más ## Integraciones (en total: 17) - CRM Analytics - CXone - Elastic Enterprise Search - Five9 - Gainsight CS - Helpshift - InGenius - LiveOps - Natterbox - Quip - Salesforce Marketing Cloud - Salesforce Platform - Salesforce Sales Cloud - Salesforce Starter - Talkdesk … y 2 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) - [Software de servicio al cliente](https://www.capterra.com.pa/directory/22/customer-service/software) - [Software para call center](https://www.capterra.com.pa/directory/30007/call-center/software) - [Software de chat en directo](https://www.capterra.com.pa/directory/30797/live-chat/software) - [Software de planificación de trabajos de mantenimiento](https://www.capterra.com.pa/directory/30785/work-order/software) ## Alternativas 1. [Salesforce Sales Cloud](https://www.capterra.com.pa/software/61368/salesforce) — 4.4/5 (18768 reviews) 2. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.pa/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4076 reviews) 3. [LiveChat](https://www.capterra.com.pa/software/62194/livechat) — 4.6/5 (1716 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.pa/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1755 reviews) 5. [Freshdesk](https://www.capterra.com.pa/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3410 reviews) ## Opiniones ### "Salesforce Service Cloud" — 5.0/5 > **Oscar** | *28 de diciembre de 2024* | Ocio, viajes y turismo | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Ofrece muchas soluciones cloud dentro el mismo servicio, desde gestionar ventas, helpdesk, proyectos...es muy potente y personalizable. > > **Puntos en contra**: Es un producto demasiado complejo debido a su gran potencial y no es facil su gestión o mejor dicho exprimir todos los recursos que ofrece. > > Buena experiencia en general, pero le faltaría simplicidad o facilitar la gestión de algunos modulos. ----- ### "Best-in-class CRM and support solution" — 4.0/5 > **Kelly** | *16 de octubre de 2023* | Software informático | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Anyone can pick it up and start using it right away. Numerous special functions help users grasp the situation and perform effectively. Learning about and using Salesforce is a requirement of using Service Cloud. > > **Puntos en contra**: I wish I could send out a mass email to all of my accounts and track their activities in one place. In a broad sense, that would assist advisors save time. It would be convenient if a call could be recorded for more than two accounts at once. > > It's a win-win for both your business and your customers. Customer service has been boosted as a result. The help and service provided to customers has improved. It makes work more adaptable and scalable. ----- ### "Salesforce for better customer experience" — 5.0/5 > **Jelfry** | *26 de febrero de 2025* | Entretenimiento | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: The way it has changed how we interact with our customers, thw shortcuts has made 50% of the work faster and more efficient since we can manage to answer more than 2 chats ate the same time. While you need to switch between chats windows and at the same time answer to the customers with accurate and personalized answers the shortcuts will be your best friends. > > **Puntos en contra**: At first we had few outages interrupting our chats sessions or dropping the chats, that was really annoying for our customers and for us too. > > Overall the experience has been great besides the few inconvenience we had at the beginning. With the possibility of handling 2 chats or more at the same time the waiting queue time has decreased for our customer, that was one of our first goals. ----- ### "Its interface is incredible" — 4.0/5 > **Céline** | *28 de marzo de 2026* | Servicios | Valoración de la recomendación: 7.0/10 > > **Puntos a favor**: I like that its interface provides a very clear view of what you're doing. Its features are really robust and it evolves very quickly. > > **Puntos en contra**: Salesforce is expensive and has a steep learning curve. It often has bugs that are really annoying, possibly due to overload. ----- ### "Terrible for support" — 3.0/5 > **Usuario verificado** | *6 de octubre de 2022* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 1.0/10 > > **Puntos a favor**: They have good reporting tools for management. It’s easy to create views and charts. > > **Puntos en contra**: Sluggish, ugly interface, poor integration, difficult to customize. > > Extremely negative from a support perspective. ----- Página: 1 de 34\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/136189/salesforce?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.pa/software/136189/salesforce) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados