SherpaDesk

¿Quién usa SherpaDesk?

Pequeñas y medianas empresas; empresas de servicios personales

¿Qué es SherpaDesk?

SherPadesk es una solución de PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) alojada en la nube que integra procesos comerciales centrales en una sola solución.

Las organizaciones pueden realizar un seguimiento de los problemas de atención al cliente, capturar el tiempo facturable y no facturable y supervisar la rentabilidad de todos sus proyectos. La aplicación móvil de SherpaDesk es la solución perfecta para cualquier organización que tenga técnicos en el campo y necesite registrar su tiempo y gastos.

Información sobre SherpaDesk

SherpaDesk

http://sherpadesk.com/

Fundada en 2012

SherpaDesk Software - 1
SherpaDesk Software - 2
SherpaDesk Software - 3
SherpaDesk Software - 4
SherpaDesk Software - 5
Vídeo de SherpaDesk
Play
SherpaDesk Software - 1 - miniatura
SherpaDesk Software - 2 - miniatura
SherpaDesk Software - 3 - miniatura
SherpaDesk Software - 4 - miniatura
SherpaDesk Software - 5 - miniatura

Compara SherpaDesk con productos similares

Precio inicial

USD 39.00/mes
N/D
USD 29.00/mes
USD 15.00/mes

Versión gratuita

Versión gratuita
Versión gratuita No
Versión gratuita No
Versión gratuita No

Prueba gratis

Prueba gratis
Prueba gratis No
Prueba gratis
Prueba gratis

SherpaDesk: implementación y asistencia

Asistencia

  • E-mail/Help Desk
  • Preguntas frecuentes/foro
  • Base de conocimientos
  • Asistencia telefónica
  • Chat

Implementación

  • Cloud, SaaS, Web
  • Android (móvil)
  • iPhone (móvil)
  • iPad (móvil)

Formación

  • En persona
  • En directo en línea
  • Seminarios web
  • Documentación
  • Vídeos

Funciones de SherpaDesk

  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Alertas y notificaciones
  • Aplicación móvil
  • Campos personalizables
  • Control de procesos de aprobación
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Datos en tiempo real
  • Estimaciones
  • Facturación
  • Flujo de trabajo de aprobación
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de control de horas
  • Gestión de empleados
  • Gestión de facturas
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de nóminas
  • Gestión de reembolsos
  • Gestión de tareas
  • Importación y exportación de datos
  • Informes de síntesis
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración contable
  • Integración de QuickBooks
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Planificación y asignación de recursos
  • Presupuestos/previsiones
  • Proyecciones
  • Recordatorios
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de ausencias
  • Seguimiento de conceptos facturables
  • Seguimiento de gastos
  • Seguimiento de horas de proyecto
  • Seguimiento de la asistencia
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento de vacaciones/ausencias
  • Seguimiento del avance
  • Seguimiento del proyecto
  • Seguimiento del tiempo
  • Seguimiento del tiempo por cliente
  • Seguimiento del tiempo por proyecto
  • Seguimiento horas/gastos
  • Temporizador
  • Varias divisas

Lista completa de Herramientas para controlar tiempo y gastos

  • API
  • Actualizaciones en tiempo real
  • Almacenamiento de documentos
  • Análisis en tiempo real
  • Arrastrar y soltar
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Control de procesos de aprobación
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes en tiempo real
  • Creación de informes y estadísticas
  • Datos en tiempo real
  • Facturación
  • Flujo de trabajo de proyectos
  • Generación de propuestas
  • Gestión de calendarios
  • Gestión de carteras
  • Gestión de control de horas
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de documentos
  • Gestión de facturas
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de recursos
  • Gestión de tareas
  • Herramientas de colaboración
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Métricas de rendimiento
  • Panel de actividades
  • Planificación de proyectos
  • Planificación de tareas
  • Planificación y asignación de recursos
  • Plantillas de proyecto
  • Portal de clientes
  • Presupuestos y estimaciones
  • Previsión
  • Programación de tareas
  • Proyecciones
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de conceptos facturables
  • Seguimiento de gastos
  • Seguimiento de horas de proyecto
  • Seguimiento de progreso de tareas
  • Seguimiento del avance
  • Seguimiento del proyecto
  • Seguimiento horas/gastos
  • Supervisión
  • Varios proyectos
  • Vista de Gantt/cronología

Lista completa de Programas de automatización de servicios profesionales

  • API
  • Alertas y alzada
  • Alertas y notificaciones
  • Almacenamiento de documentos
  • Base de datos de clientes
  • CRM
  • Campos personalizables
  • Chat en tiempo real
  • Chat en vivo
  • Chat y mensajería
  • Comunicación multicanal
  • Configuración de flujos de trabajo
  • Control/Acceso remoto
  • Controles o permisos de acceso
  • Creación de informes y estadísticas
  • Creación de informes/análisis
  • Creación de marca personalizable
  • Encuestas y comentarios
  • Enrutamiento automatizado
  • Formularios personalizables
  • Gestión de SLA (Service Level Agreement)
  • Gestión de centros de atención telefónica
  • Gestión de comentarios
  • Gestión de correo electrónico
  • Gestión de flujos de trabajo
  • Gestión de la asistencia técnica
  • Gestión de la base de conocimiento
  • Gestión de recursos informáticos
  • Gestión de tickets
  • Gestión de tickets de soporte
  • Historial de cliente
  • Importación y exportación de datos
  • Informes personalizables
  • Integraciones de terceros
  • Integración de redes sociales
  • Macros y modelos de respuestas
  • Modelos personalizables
  • Métricas de rendimiento
  • Notificaciones en tiempo real
  • Panel de actividades
  • Plantillas de correo electrónico
  • Portal de autoservicio
  • Portal de clientes
  • Priorización
  • Seguimiento de actividades
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de interacciones
  • Seguimiento de tickets de soporte
  • Supervisión
  • Supervisión de redes

Lista completa de Software de help desk

Alternativas a SherpaDesk

Más alternativas a SherpaDesk

Reseñas de SherpaDesk

Todas las opiniones

Calificación general

4.8/5

Evaluación media

Facilidad de uso 4.7
Atención al cliente 4.8
Funcionalidades 4.6
Relación calidad-precio 4.9

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Randal W.
Managing Partner
Seguridad informática y de redes, 2-10 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 02/11/2021

"Solid Product we use as the backbone to our Help Desk"

Comentarios: Because our call volume increased dramatically with new business, we did not want any issue to slip through the cracks. Forgetting to invoice even 15 minutes a day is hundreds a month, and easily covers the costs and then some. I would say Sherpa MAKES us money by ensuring everything is logged.

Puntos a favor: Very simple to use compared with some of the competing name brands in this space. It syncs beautifully with Freshbooks, so billing works very well. Because we used Tasks and Projects for Freshbooks Timesheets, it was simple to sync and get going right away. Sherpa help desk is INSANE! They are so quick to answer, and the answer works...because they actually read the problem. If I was climbing Everest...I want them on my team!

Contras: Because we use Projects to sync with Freshbooks, when I approve time entries, I can't see the project if an entry is assigned to a ticket, it will show the ticket. This causes wasted time. Not a deal breaker, but it does add a good hour monthly when I do billing...just making sure my techs assigned the task to the right project. I'm sure we don't even use it to the fullest, so I really can't complain about anything else except this minor issue.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 02/11/2021
Usuario verificado
Senior Systems Analyst Shop Floor
Petróleo y energía, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: 6-12 meses
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 10/09/2020

"Finally a decent ticketing system"

Comentarios: Overall I really like the software. I've used a number of ticket tools and Sherpadesk doesn't cause me pain to use. Yeah, it's a ticket tool, but at least it's an easy to use one.

Puntos a favor: The interface is clean and simple yet offers everything I need as a technician. It has what I need when I need it and an easy way to interact with it.

Contras: The order of listing communications could be better or at least configurable. I often get confused when I go looking for something I added and yet don't see it.

Respuesta de proveedores

por SherpaDesk el 10/14/2020

Thank you for the great feedback. We are always looking to our SherpaDesk community for feedback and making sure we are on the right track!

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 10/09/2020
Ian N.
National Account Executive
Producción audiovisual, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: 1-5 meses
  • Calificación global
    2 /5
  • Facilidad de uso
    2 /5
  • Características y funcionalidades
    2 /5
  • Asistencia técnica
    Sin valoración
  • Relación calidad-precio
    Sin valoración
  • Probabilidad de recomendación
    2/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 01/13/2021

"There are better CRMs out there"

Puntos a favor: The tool allows us to track accounts and outreach relatively well

Contras: We no longer use Sherpa as a CRM tool because of the many problems. The search function is horrible, it feels like an outdated tool for CRM and our teams are extremely slow when logging information into the program.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 01/13/2021
Usuario verificado
ATSS2
Tecnología y servicios de la información, Trabajador autónomo
Ha utilizado el software durante: Prueba gratis
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    4 /5
  • Características y funcionalidades
    4 /5
  • Asistencia técnica
    3 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    8/10
  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 10/04/2020

"Very polished product"

Puntos a favor: This software was very polished. It has a lot of features almost overwhelming!

Contras: I found the usability of the software slightly challenging. In all honesty I think I need just some more experience with it.

Respuesta de proveedores

por SherpaDesk el 10/08/2020

SherpaDesk provides free email based support, weekly web sessions with a product specialist and a support portal with help articles and videos. For customers needing more 1 on 1 sessions we offer paid training. We work towards answering all questions in a timely manner. Always feel free to reach out. Our support team us here to help.

  • Fuente de la reseña 
  • Publicado el 10/04/2020
Doug N.
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
  • Calificación global
    5 /5
  • Facilidad de uso
    5 /5
  • Características y funcionalidades
    5 /5
  • Asistencia técnica
    5 /5
  • Relación calidad-precio
    5 /5
  • Probabilidad de recomendación
    10/10
  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 09/18/2017

"SherpaDesk is the most economical and effective ticketing solution that we've ever used."

Comentarios: We transitioned from the BigWeb Apps, so it took a little time to learn how to effectively use SherpaDesk.

Puntos a favor: SherpaDesk is adaptable for all users and groups of users. It's simple to enter, update, work on and close a ticket, and assets can be attached to a ticket. It's all web-based, so there is no client, so it's very device agnostic. The reports are informative and easy to generate. The process is now simpler to transfer tickets, including a feature to automatically route tickets to a user or queue.

  • Fuente de la reseña 
  • Fuente: GetApp
  • Publicado el 09/18/2017