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¿Qué es SolarWinds Service Desk?

Samanage es la gestión de activos de TI y solución de gestión de servicios de TI más comentada y mejor valorada. El software no solo genera enormes cantidades de métricas, datos e informes (¡a pesar de que se ofrece todo eso!), se trata de simplificar tareas complejas y automatizar las básicas. Simplemente rastrea tu hardware, software, contratos, órdenes de compra, licencias y garantías en un solo lugar. Ahorra un tiempo valioso y permítete ofrecer servicios más rápidos e inteligentes, para que puedas dejar de vivir con tanta presión.

¿Quién usa SolarWinds Service Desk?

Ideal para empresas con más de 100 empleados que buscan administrar las operaciones internas de la Mesa de ayuda/Centro de atención y la Gestión de activos de TI en una solución ITSM unificada y basada en la nube.

SolarWinds Service Desk Software - 1
SolarWinds Service Desk Software - 2
SolarWinds Service Desk Software - 3
SolarWinds Service Desk Software - 4
SolarWinds Service Desk Software - 5

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SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk

4.6 (570)
USD 19.00
mes
Versión gratuita
Prueba gratuita
96
26
4.6 (570)
4.5 (570)
4.6 (570)
VS.
Precio inicial
Opciones de precios
Funcionalidades
Integraciones
Facilidad de uso
Relación calidad-precio
Atención al cliente
No se han encontrado precios
Versión gratuita
Prueba gratuita
54
No se han encontrado integraciones
4.3 (559)
4.6 (559)
4.2 (559)
Las barras de puntuación verdes muestran el producto ganador en función de la puntuación media y el número de opiniones.

Otras alternativas interesantes a SolarWinds Service Desk

Spiceworks
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
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Gestión de tickets
Help Scout
Funcionalidades más valoradas
Gestión de correo electrónico
Gestión de tickets
Gestión de tickets de soporte
TeamSupport
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de tickets
Seguimiento de interacciones
ServiceNow Customer Service Management
Funcionalidades más valoradas
Gestión de la base de conocimiento
Gestión de tareas
Gestión de tickets de soporte
Salesforce Service Cloud
Funcionalidades más valoradas
Base de datos de contactos
Gestión de colas de espera
Gestión de contenidos
ServiceNow
Funcionalidades más valoradas
Gestión de SLA (Service Level Agreement)
Gestión de incidentes
Gestión de tickets
BMC Helix ITSM
Funcionalidades más valoradas
Gestión de incidentes
Gestión de problemas
Gestión del cambio
ConnectWise ScreenConnect
Funcionalidades más valoradas
Acceso desatendido
Control/Acceso remoto
Uso compartido de la pantalla
Cherwell Service Management
Funcionalidades más valoradas
Alertas y escalación de problemas
Gestión de tickets de soporte
Seguimiento de tickets de soporte

Opinones de SolarWinds Service Desk

Evaluación media

En general
4.6
Facilidad de uso
4.6
Atención al cliente
4.6
Funcionalidades
4.4
Relación calidad-precio
4.5

Opiniones por tamaño de empresa (empleados)

  • <50
  • 51-200
  • 201-1,000
  • >1,001

Encontrar opiniones por puntuación

5
60%
4
36%
3
3%
2
0%
1
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Angie
Ing Software en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Me gusto su intefraz

4.0 hace 7 meses

Puntos a favor:

Cuenta con una interfaz muy bella a simple vista, es un aplicativo muy completo y facil de utilizar.

Contras:

No vi ninfun problema tener en cuenta que esta diseñado estrictamente para el departamento de IT

Osvaldo
Ing. Electrico en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 1,001-5,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Economico

4.0 hace 7 meses

Puntos a favor:

Es una herramienta muy economica para todas las prestaciones que ofrece.

Contras:

Teniendo en cuenta que sus informes no son tan exactos podria mejorar.

Juan Andres
Administracion de Empresas en Colombia
Tecnología y servicios de la información, 501-1,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

Esplendido

5.0 hace 7 meses

Puntos a favor:

Este programa es muy completo se ajusto a mis requerimientos.

Contras:

Tiene una que otra falla pero es facil de solucionar no me quejo en realidad.

Krishna
Krishna
Human Resources Generalist en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Hospital y atención sanitaria, 5,001-10,000 empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

It is simple to implement, administer, and update

5.0 hace 2 años

Comentarios: In my opinion, web-based program solutions are the way of the future, and SolarWinds is right there with them. I truly mean it when I say I'd want to switch to SolarWinds because of the ease with which everything can be done from a web browser.

Puntos a favor:

I like that we can measure time, open rates, add project and task users, and connect files to our projects and tasks. This is a must-have for me in my current position. It's a great way to stay on top of tasks. All task updates are sent to you in real time. Support and asset management use cases are at the bleeding edge of this technology here. An good solution that meets the majority of ITSM criteria is available.

Contras:

The task arrangement for submitting new tickets might be a little complicated at times. Most users won't be able to see or realize how much backend setup is required, thus someone has to do it or teach them.

Sarah
Sarah
System Administrator en EE. UU.
Usuario de Linkedin verificado
Tecnología y servicios de la información, 10,000+ empleados
Ha utilizado el software durante: Más de dos años
Fuente de la reseña

An excellent tool for service management

4.0 hace 2 años

Comentarios: For the most part, Solarwinds Service Desk is utilized for automating incident generation through integration and reducing the amount of human work required. Custom dashboards make it possible to see the weekly, monthly, and yearly trends in various types of tickets, such as incidents, requests, changes, and issues, and to perform analysis.

Puntos a favor:

It offers a wide range of functions, such as incident tools and an employee support site. In addition, the user interface is simple and clear. To reassign requests, learn about what happened, and access the information you need is simple. I no longer have to worry about maintaining the backend systems. Instead of getting bogged down in making sure all systems are up-to-date, we can concentrate on our business and providing excellent customer support.

Contras:

When a ticket is being updated, the user is not informed that the ticket is in the process of being updated. Moreover, the fact that the search engine does not provide slack binding should be stressed more strongly. During the dynamic page refresh, the page becomes unresponsive.