OTRS

Capterra ofrece estudios objetivos e independientes y opiniones de usuarios verificados. Al visitar el sitio de un proveedor a través de nuestros enlaces, es posible que recibamos una remuneración. Descubre más

Nuestro compromiso

Metodología de estudio independiente

Los investigadores de Capterra recurren a una combinación de opiniones verificadas, estudios independientes y metodologías objetivas con el fin de ofrecerte información sobre la selección y la valoración en la que puedas confiar. Si bien es cierto que obtenemos ciertas remuneraciones por la recomendación cuando visitas a un proveedor mediante nuestros enlaces o hablas con uno de los asesores, esta no influye de ningún modo en nuestros estudios ni en nuestra metodología.

Cómo verifica Capterra las opiniones

Capterra ha verificado más de 2,5 millones de opiniones para ofrecerte experiencias auténticas del uso de software y de servicios por parte de usuarios reales. Nuestros moderadores son personas y verifican que los usuarios son reales y que sus opiniones son genuinas. Recurren a tecnología muy avanzada para analizar la calidad del texto y detectar plagios y el uso de IA generativa.

Cómo garantiza Capterra la transparencia

Capterra enumera a todos sus proveedores en sus sitios web, no solo a los que utilizan servicios de pago, de forma que los usuarios puedan tomar decisiones de compra informadas. Capterra es gratuita para los usuarios. Los proveedores de software y servicios pagan por contar con perfiles patrocinados que fomentan el recibir tráfico en sus sitios web y generan oportunidades de venta. Los perfiles patrocinados contienen un ícono de enlace externo que lleva a los usuarios al sitio web del proveedor.

Información general sobre OTRS:

¿Qué es OTRS?

OTRS es una suite de gestión de servicios totalmente gestionada que incluye emisión de tickets, automatización de procesos/flujo de trabajo y notificación, entre sus muchas características. Los procesos se pueden personalizar para incorporar ITIL y/o requisitos de seguridad específicos. Los profesionales de ITSM, atención al cliente y seguridad corporativa utilizan OTRS para estructurar la comunicación y optimizar los procesos internos para que puedan responder rápidamente a cualquier situación y brindar el mejor servicio posible de una manera rentable. Solicita una demostración hoy.

¿Quién usa OTRS?

Como una suite de administración de servicios, OTRS se usa tradicionalmente en los servicios de asistencia, las organizaciones de ITSM, los equipos de seguridad corporativa y los equipos de atención al cliente.

¿Dónde se puede implementar OTRS?

Basado en la nube

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Percepción de las opiniones

Positiva

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12%

Negativa

Precio inicial

Sin información del proveedor

Prueba gratuita

Sobre el proveedor

OTRS
Ubicado en Cupertino, EE. UU.
Fundada en 2003

Asistencia de OTRS

Asistencia telefónica
Asistencia 24/7
Chat

Países disponibles Mostrar más detalles

Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Bélgica

Alemania
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Australia
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Estados Unidos
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Países Bajos
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Reino Unido
República Dominicana
Singapur
Sudáfrica
Suecia
Suiza

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alemán, búlgaro, catalán, checo, chino

alemán
búlgaro
catalán
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chino
chino tradicional
coreano
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danés
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Atención al cliente

Zendesk Suite

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USD 39.00

4.5 (631)

Funcionalidades más valoradas

Gestión de incidentes

Gestión de tickets

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Milvus

4.8 (200)

Funcionalidades más valoradas

Gestión de SLA (Service Level Agreement)

Gestión de tickets

Real-Time Monitoring

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Opiniones verificadas por Capterra de OTRS

Calificación general

4.4

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Annie

IT Service Desk en India

Usuario de Linkedin verificado

Artículos de lujo y joyería

Ha utilizado el software durante: Más de dos años

"Pretty decent, but it does have a few flaws"

5 de julio de 2018

4.0

IT Asset Management got easy for us. Thank you for coming up with this application

Puntos a favor:

The application is pretty quick and the administrators are able to bring about changes quickly aswell. We create FAQs and SOPs and add it to OTRS which makes it a great internal Knowledge Base. We also use it as a IT Asset management tool.

Contras:

Its not the most fanciest application, but I am used to this now and I love it. No issues in the past 4 years

Fuente de la reseña

Respuesta de OTRS

8 de julio de 2018

We're glad that it's helped with your IT Asset Management efforts. Thanks for taking time to share the review.

Lindson

IT Analyst en India

Usuario de Linkedin verificado

Maquinaria

Ha utilizado el software durante: Más de dos años

"Its a great and efficient tool for someone in the service desk"

3 de julio de 2018

5.0

We use it as our primary ticketing tool

Puntos a favor:

I love the way it can be customized to view all sort of information. We track Change requests and Incidents using OTRS. The best part is that it is OpenSource and the modification can be done easily and without shelling out a lot of money.

Contras:

none actually. I've used other applications like Remedy, however I am more inclined to OTRS for now.

Fuente de la reseña

Respuesta de OTRS

5 de julio de 2018

Glad to hear that it's working for you, Lindson. We appreciate you taking time to share a review.

Usuario verificado

Usuario de Linkedin verificado

Tecnología y servicios de la información, 1,001-5,000 empleados

Ha utilizado el software durante: Más de un año

"Open source ITSM tool"

14 de septiembre de 2022

3.0

It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration

Puntos a favor:

Once you had it configured, the ticketing functionality worked well.

Contras:

The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users. The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module.

Fuente de la reseña

Respuesta de OTRS

28 de septiembre de 2022

Thank you for taking time to share your experience, however the open source option that you're referring to is ((OTRS)) Community Edition. Rather, OTRS is actually a product supported by the manufacturer and separate from the community edition.