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¿Qué es OTRS?
OTRS es una suite de gestión de servicios completamente administrada para servicio técnico que incluye emisión de tickets, automatización y notificación. Se puede configurar para que coincida con las necesidades de tu servicio técnico con funciones como los procesos ITIL, CMDB, gestión de SLA o gestión de procesos de seguridad corporativa. Es una solución ideal para los servicios técnicos que desean agilizar la comunicación, rastrear e identificar tendencias y brindar un servicio de alta calidad a sus clientes. Prueba OTRS hoy.
¿Quién usa OTRS?
Como una suite de administración de servicios, OTRS se usa tradicionalmente en los servicios de asistencia, las organizaciones de ITSM, los equipos de seguridad corporativa y los equipos de atención al cliente.
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OTRS
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Opinones de OTRS
Muy recomnedable, para dar seguimiento a las solicitudes de los colaboradores, y evitar el correo
Comentarios: 1. Bajaron los tiempos de respuesta a las solicitudes. 2. no se pierden las solicitudes. 3. Se sabe el tiempo que se llevo en solucionar los tickets. 4. Se emiten reportes.
Puntos a favor:
1. concentrar en un solo lugar las solicitudes. 2 Se puede poner prioridades. 3. Las repuestas les llegan via correo. 4. Amplio reportes para hacer mejoras. 5. hay seguimiento en los servicio que se realizaron.
Contras:
son pocos: a. Muy pasos para realizar el seguimiento b. se concentran en un solo lugar y desde ahi se debe de reasignar los tickteks. c. La consulta de los tickets dilata para ir por la información.
Respuesta de OTRS
hace 2 años
Thank you for taking time to share your thoughts about OTRS.
Powerful Tool for Ticket Management
Comentarios: Its Low cost and very Effective tool for Managing Customer service. Repoting and monitoring service is very Effective.
Puntos a favor:
Its help to Create automation flow of Ticket Management. Its User-friendly. Finding and tracking issue made easy for resloving Issue.
Contras:
Can't handle multiple ticket at same time its slow down or Crashed.
Respuesta de OTRS
el año pasado
Thanks for taking time to share your insights, Abhishek. I'll share your feedback about the multiple tickets with the team too.
Alternativas consideradas:
OTRS is great for small to midsize businesses
Comentarios: It's a great daily ticket email system.
Puntos a favor:
I love the ticket handling and speed of the interface. It's basic layout offers the basics you need to get up and running with a ticketing system.
Contras:
The support is little to non-existent but that is expected with the free tier.
Respuesta de OTRS
hace 3 años
Thank you for the positive words. To clarify, OTRS has both support and functionality that extend beyond what is offered with ((OTRS)) Community Edition.
Open source ITSM tool
Comentarios: It was very difficult to deploy OTRS, you need a very skilled team to achieve a minimum useful configuration
Puntos a favor:
Once you had it configured, the ticketing functionality worked well.
Contras:
The user portal was not user friendly at all, it created a lot of desafection with the users. The learning curve was too high for deployment and configuring any functionality or module.
Respuesta de OTRS
hace 2 años
Thank you for taking time to share your experience, however the open source option that you're referring to is ((OTRS)) Community Edition. Rather, OTRS is actually a product supported by the manufacturer and separate from the community edition.
Good Experience
Puntos a favor:
The processing of a ticket is a really fast process, and has the main features required to provide customers support.
Contras:
OTRS is not much intuitive, so if you're looking for an easy to use software, this one isn't for you.
Respuesta de OTRS
el año pasado
Thanks for taking time to share your thoughts. Glad OTRS is working for your customer support needs.
