--- description: ¿Qué piensan los usuarios de SysAid? Lee las reseñas y opiniones verificadas, descubre sus características y el nivel de usabilidad, consulta los precios y conoce las ventajas y desventajas de SysAid gracias a Capterra Panamá. image: https://gdm-localsites-assets-gfprod.imgix.net/images/capterra/og_logo-e5a8c001ed0bd1bb922639230fcea71a.png?auto=format%2Cenhance%2Ccompress title: SysAid - Opiniones, precios y características - Capterra Panamá 2026 --- Breadcrumb: [Inicio](/) > [Software de help desk](/directory/30008/help-desk/software) > [SysAid](/software/107225/sysaid) # SysAid Canonical: https://www.capterra.com.pa/software/107225/sysaid Página: 1 de 22\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/107225/sysaid?page=2) > Administra fácilmente todas las actividades de tu mesa de ayuda con una solución informática de eficacia comprobada. Encontrarás todos los elementos esenciales que necesita en un solo panel. > > Veredicto: 511 usuarios lo han valorado con **4.5/5**. De los mejores valorados en **Probabilidad de recomendación**. ----- ## Vista rápida ### ¿Quién usa SysAid? SysAid brinda servicio a organizaciones que abarcan todas las industrias y tamaños, desde PYMES a corporaciones de Fortune 500. Desde la edición básica hasta la empresarial, siempre hay versiones que se adaptan a negocios de todas las magnitudes. ## Estadísticas y valoraciones rápidas | Métrica | Calificación | Detalles | | **En general** | **4.5/5** | 511 Opiniones | | Facilidad de uso | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Asistencia al cliente | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Relación calidad-precio | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Funciones | 4.5/5 | Basado en las opiniones generales | | Porcentaje de recomendaciones | 90% | (9/10 Probabilidad de recomendación) | ## Sobre el proveedor - **Empresa**: SysAid Technologies - **Ubicación**: Toronto, Canadá - **Constitución**: 2002 ## Contexto comercial - **Modelo de precios**: (Prueba gratis) - **Público objetivo**: 51-200, 201-500, 501-1,000, 1,001-5,000, 5,001-10,000, 10,000+ - **Despliegue y plataformas**: Cloud, SaaS, Web, Mac (desktop), Windows (desktop), Linux (desktop), Windows (local), Linux (local), Chromebook (desktop), Android (móvil), iPhone (móvil), iPad (móvil) - **Idiomas admitidos**: alemán, chino, español, francés, hebreo, inglés, italiano, japonés, portugués, ruso - **Países disponibles**: Albania, Alemania, Andorra, Angola, Anguila, Antigua y Barbuda, Argelia, Argentina, Armenia, Aruba, Australia, Austria, Azerbaiyán, Bahamas, Barbados, Baréin, Belice, Benín, Bermudas, Bielorrusia y 189 más ## Funciones - Alertas y notificaciones - Alerts/Escalation - Arrastrar y soltar - Asistencia al cliente - Automatización de procesos empresariales - Autorizaciones basadas en roles - Barcode/Ticket Scanning - Base de datos de clientes - Búsqueda de texto completo - Chat en tiempo real - Chat y mensajería - Comunicación multicanal - Configuración de flujos de trabajo - Control de procesos de aprobación - Control/Acceso remoto - Controles o permisos de acceso - Creación de informes para TI - Creación de informes y estadísticas - Creación de informes/análisis - Encuestas y comentarios - Enrutamiento automatizado - Gestión de SLA (Service Level Agreement) - Gestión de asignaciones - Gestión de auditorías - Gestión de capacidades - Gestión de configuración - Gestión de flujos de trabajo - Gestión de incidentes - Gestión de inventarios - Gestión de la base de conocimiento - Gestión de la conformidad - Gestión de parches - Gestión de recursos informáticos - Gestión de tareas - Gestión de tickets - Gestión de usuarios - Gestión de versiones - Gestión del conocimiento - Herramientas de colaboración - Macros y modelos de respuestas - Monitorización y gestión remota - Panel de comunicaciones - Portal de autoservicio - Real-Time Monitoring - Registros de eventos - Seguimiento de activos - Seguimiento de activos de TI - Seguimiento de la conformidad - Seguimiento del comportamiento - Varios idiomas … y 17 características más ## Integraciones (en total: 39) - Asana - CAS - Docusign - Google Calendar - Google Chat - Google Workspace - Harvest - Jira - Jotform - Lansweeper - Microsoft 365 - Microsoft 365 License Optimization - Microsoft Intune - Microsoft Power BI - Microsoft Teams … y 24 integraciones más ## Opciones de asistencia - E-mail/Help Desk - Preguntas frecuentes/foro - Base de conocimientos - Asistencia telefónica - Asistencia 24/7 - Chat ## Categoría - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) ## Categorías relacionadas - [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software) - [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.com.pa/directory/30077/it-asset-management/software) - [Software de ITSM](https://www.capterra.com.pa/directory/30676/itsm/software) - [Software de service desk](https://www.capterra.com.pa/directory/31027/service-desk/software) - [Software de gestión del flujo de trabajo (workflow)](https://www.capterra.com.pa/directory/30091/workflow-management/software) ## Alternativas 1. [Zendesk Suite](https://www.capterra.com.pa/software/164283/zendesk) — 4.4/5 (4072 reviews) 2. [Freshdesk](https://www.capterra.com.pa/software/124981/freshdesk) — 4.5/5 (3409 reviews) 3. [Milvus](https://www.capterra.com.pa/software/202528/milvus) — 4.8/5 (298 reviews) 4. [LiveAgent](https://www.capterra.com.pa/software/102188/liveagent) — 4.7/5 (1753 reviews) 5. [Freshservice](https://www.capterra.com.pa/software/132997/freshservice) — 4.5/5 (685 reviews) ## Opiniones ### "¿Tu equipo de TI necesita orden, eficiencia y control?" — 5.0/5 > **Josselyn** | *1 de septiembre de 2025* | Banca | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Como administrador en SysAid, lo que más valoro es tener el control total desde una sola plataforma. La combinación de gestión de activos, gestion de incidentes y solicitudes, administración de dispositivos y automatización me permite optimizar tiempos, reducir errores y mejorar la experiencia del usuario final. Además, la seguridad y el apoyo al cliente hacen que cada operación sea más confiable. > > **Puntos en contra**: Aunque SysAid es una herramienta muy completa, en ocasiones la configuración general puede resultar poco intuitiva. Me ha costado encontrar ciertas opciones específicas para realizar cambio. > > Mi experiencia como administradora en SysAid ha sido muy enriquecedora. He podido personalizar la herramienta según las necesidades del banco, logrando una interfaz alineada con nuestra identidad corporativa. Gracias a sus funcionalidades, he creado y modificado plantillas de formularios para el envio de solicitudes e incidentes, adaptadas a los distintos grupos de administradores que gestionamos. La gestión y seguimiento de tickets es muy intuitiva, lo que facilita el control y la asignación eficiente. Además, cada vez que he elevado un ticket al equipo técnico de SysAid, he recibido un acompañamiento eficaz y una atención excelente, lo que ha hecho que la experiencia sea aún más positiva. Recomiendo SysAid porque es una herramienta amigable, flexible y fácil de usar, tanto para el administrador como para el usuario final. ----- ### "Aplicacion Multitarea" — 5.0/5 > **Telvin** | *25 de agosto de 2025* | Contabilidad | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: Excelente herramienta, muy intuitiva. Internamente nos permite adaptar a nuestros procesos operativos y mantener todo la seguridad y controles necesarios. > > **Puntos en contra**: Flujo para firmas o aprobaciones, tal vez sería bueno incluir en proceso de aprobación de RFCs o liberaciones. ----- ### "Sysaid nos mejoro la forma de trabajar en IT." — 5.0/5 > **Ander** | *28 de noviembre de 2025* | Tecnología y servicios de la información | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: Lo que más me ha gustado de SysAid es que combina en una única plataforma todo lo que un departamento de IT necesita para trabajar de forma eficiente y sin complicaciones. En cuanto a seguridad, nos ofrece controles avanzados, integración con directorios y permisos bien definidos, lo que nos ha permitido gestionar accesos y proteger la información sin depender de herramientas adicionales. Esto genera mucha tranquilidad, especialmente en auditorías y compliance. Sobre la relación calidad-precio, sinceramente es uno de los puntos más fuertes. SysAid ha reemplazado varias soluciones que usábamos antes, lo que ha supuesto un ahorro importante sin perder funcionalidades. Pagamos por algo que realmente utilizamos y que sigue creciendo con nuevas mejoras. La atención al cliente es ágil y resolutiva. Siempre que hemos necesitado soporte, nos han contestado con rapidez y con soluciones claras. No se limitan a decir "revise la documentación", sino que acompañan hasta cerrar la incidencia. En cuanto a características, destaca la flexibilidad del sistema: portal de autoservicio, base de conocimiento, workflows personalizables, integraciones con herramientas corporativas, reportes avanzados… Es una plataforma muy completa sin ser complicada de usar. La automatización ha sido un antes y un después. Hemos reducido tareas repetitivas, asignaciones manuales y flujos que antes consumían tiempo. Ahora el sistema hace ese trabajo por nosotros y solo intervenimos en lo necesario. El chat en vivo es otra función útil, sobre todo para dar soporte rápido sin que el usuario tenga que abrir un ticket formal. Esto ha mejorado nuestra tasa de resolución y la satisfacción interna. Por último, algo que valoro especialmente es la escucha. SysAid no es un producto estático: recogen sugerencias, lanzan actualizaciones y se nota que evolucionan en función de las necesidades reales de los clientes. > > **Puntos en contra**: Los informes en la herramienta son claramente mejorables a nivel de generacion de informes tanto la salida pdf como la salida en excel son mejorables a nivel de estetica, ademas de contar con el tiempo en decimal y no en formato fecha y hora. > > En nuestro caso Sysaid nos ayuda a llevar toda la gestion de incidentes de la empresa ademas de gestionar automaticamente mediante reglas procesos de onboarding y offbording, llevar al dia la monitorizacion de los activos y de las actualizaciones tanto de software como de sistema operativo, tambien nos ayuda a tener una buena gestion de nuestro directorio activo en la nube gracias a la integracion con Azure, actualmente estamos trabajando mucho con la alimentacion al chatbot interno y el datapool de datos del entorno para facilitar aun mas la resolucion de incidentes recurrentes estos procesos ayudan a que el equipo de IT se centre unicamente en los incidentes mas relevantes teniendo mas tiempo para tareas y proyectos nuevos. En definitiva SysAid nos facilita mucho el trabajo diario tanto a los usuarios finales como a los administradores IT. ----- ### "Efficient IT Management with Some Room for Improvement" — 5.0/5 > **Luigi** | *5 de septiembre de 2024* | Hospital y atención sanitaria | Valoración de la recomendación: 10.0/10 > > **Puntos a favor**: SysAid's user-friendly interface and real-time chat feature make it easy to manage IT support tasks and provide immediate assistance to users. > > **Puntos en contra**: The self-service portal could use a design update, and the change management process is not as intuitive as it could be. > > Overall, SysAid has been a great ITSM solution for our organization, simplifying support processes and improving user satisfaction, though there are some areas for improvement. ----- ### "An outstanding ITSM solution delivered by an exceptional team of professional" — 5.0/5 > **Alex** | *10 de julio de 2025* | Administración gubernamental | Valoración de la recomendación: 9.0/10 > > **Puntos a favor**: We are currently in the implementation stage of the SysAid ITSM tool, and the experience so far has been outstanding. The SysAid team has been very approachable, highly knowledgeable, and genuinely friendly throughout the process. Their professionalism and support have made a real difference. There have been no hidden costs, which has made budgeting and planning straightforward. We’re especially impressed with their automation capabilities and Agentic AI solution - both are powerful, intuitive, and easily configurable. These features are set to save us significant time and money, streamlining our operations and boosting efficiency > > **Puntos en contra**: While the AI and automation capabilities of this ITSM solution are undeniably powerful, streamlining many repetitive and time-consuming tasks, here is a potential downside. The reduction in manual input could impact certain roles, particularly those focused on routine service desk functions. This shift, although beneficial for operational efficiency, may leave limited time for individuals to reskill or for organisations to redeploy staff effectively. To fully realise the benefits of automation while maintaining a strong support culture, it’s essential that organisations proactively plan for workforce transition and invest in upskilling and internal mobility > > SysAid are a committed and professional team, they bring a great balance of expertise and enthusiasm to their work. It’s clear they genuinely enjoy what they do. Highly recommended\! ----- Página: 1 de 22\ Siguiente: [Página siguiente](https://www.capterra.com.pa/software/107225/sysaid?page=2) ## Enlaces - [Ver en Capterra](https://www.capterra.com.pa/software/107225/sysaid) ## Esta página se encuentra disponible en los siguientes idiomas | Local | URL | | de | | | de-AT | | | de-CH | | | en | | | en-AE | | | en-AU | | | en-CA | | | en-GB | | | en-IE | | | en-IL | | | en-IN | | | en-NZ | | | en-SG | | | en-ZA | | | es | | | es-AR | | | es-CL | | | es-CO | | | es-CR | | | es-DO | | | es-EC | | | es-MX | | | es-PA | | | es-PE | | | fi | | | fr | | | fr-BE | | | fr-CA | | | fr-LU | | | it | | | ja | | | nb | | | nl | | | nl-BE | | | pl | | | pt | | | pt-PT | | | sv | | | tr | | ----- ## Datos estructurados