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# Software de contact center

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> Los productos de software para contact center automatizan y estandarizan el proceso de recepción y respuesta a las solicitudes de los clientes a través de diferentes canales de comunicación.

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## Productos

1. [LeadDesk](https://www.capterra.com.pa/software/130134/leaddesk) — 4.8/5 (13 reviews) — LeadDesk es un software de centro de contacto basado en la nube para ventas de alto volumen y atención al cliente. Es adecuado para organizaciones de todo tipo, desde pymes hasta grandes empresas.
2. [Enghouse eKMS](https://www.capterra.com.pa/software/120410/ekms) — 4.2/5 (12 reviews) — El software SmartSupport Knowledge Base ayuda a tus clientes y agentes a encontrar rápida e intuitivamente la información que necesitan.
3. [VIS Centralino in Cloud](https://www.capterra.com.pa/software/1048937/vis) — 4.7/5 (12 reviews) — VIS, integrado con la plataforma Cisco CUCM, es la solución ideal para empresas que quieren utilizar tecnologías innovadoras.
4. [contactSPACE](https://www.capterra.com.pa/software/141507/contactspace) — 4.8/5 (11 reviews) — contactSPACE es una solución de software de centro de contacto intuitiva que permite a los equipos hacer contactos de mejor calidad a escala.
5. [MegaDialer](https://www.capterra.com.pa/software/155840/megacall) — 4.9/5 (11 reviews) — Megacall Dialer es la mejor solución para que cualquier centro de contacto aumente la productividad y ofrezca una excelente experiencia al cliente.
6. [Balto](https://www.capterra.com.pa/software/169149/balto) — 4.3/5 (11 reviews) — Comprende las conversaciones telefónicas y alerta al instante a los representantes con lo mejor que pueden decir en los puntos de mayor impacto en la llamada.
7. [Enterprise Bot](https://www.capterra.com.pa/software/188017/chatbot2go) — 4.5/5 (10 reviews) — Proporciona a las empresas soluciones de IA conversacional rentables a través de chat, correo electrónico y voz para transformar la interacción con el cliente.
8. [INO CX](https://www.capterra.com.pa/software/194303/ino-cx) — 4.5/5 (10 reviews) — Solución 100% cloud y webRTC, INO CX unifica la gestión de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales.
9. [Help Lightning](https://www.capterra.com.pa/software/200979/help-lightning) — 5.0/5 (10 reviews) — La solución de experiencia remota permite proporcionar asistencia práctica a miles de kilómetros de distancia.
10. [HiperMe\!](https://www.capterra.com.pa/software/1050688/hiperme) — 4.8/5 (10 reviews) — HiperMe proporciona una experiencia omnicanal excepcional para tus clientes, lo que les permite interactuar contigo a través de su canal preferido.
11. [Steam-connect](https://www.capterra.com.pa/software/158092/steam-connect) — 4.9/5 (9 reviews) — Steam-connect permite a las empresas realizar un seguimiento de todas las conversaciones con los clientes, por teléfono, SMS o redes sociales.
12. [Diabolocom](https://www.capterra.com.pa/software/181150/diabolocom) — 4.9/5 (9 reviews) — Diabolocom es un proveedor de software en la nube y operador de telecomunicaciones que ofrece una solución omnicanal para ventas, atención al cliente.
13. [AIO](https://www.capterra.com.pa/software/1033128/aio) — 4.9/5 (9 reviews) — Háblale a tus clientes de manera instantánea y personalizada a través de campañas de Email, SMS, WhatsApp Business y Call Blasting. Todos los canales en la misma plataforma: AIO
14. [Ticker](https://www.capterra.com.pa/software/1033447/ticker) — 4.7/5 (9 reviews) — Plataforma omnicanal que ayuda a las empresas a unificar y automatizar las comunicaciones con chatbots, multiagente, campañas masivas y más.
15. [IPscape](https://www.capterra.com.pa/software/81931/ipscape) — 4.9/5 (8 reviews) — Software as a Service (SaaS) y consultoría para centros de contacto generalmente menos de 100 asientos.
16. [Ressolve](https://www.capterra.com.pa/software/217313/ressolve) — 4.7/5 (7 reviews) — Ressolve es una plataforma de analítica conversacional enfocada en entender e interpretar conversaciones habladas o escritas.
17. [QualityDesk](https://www.capterra.com.pa/software/1027600/qualitydesk) — 4.6/5 (7 reviews) — QualityDesk es un software de liderazgo fácil de usar para cualquier empresa que se preocupe por su personal y sus clientes.
18. [VoiceAnalytics](https://www.capterra.com.pa/software/1014500/voiceanalytics) — 4.8/5 (6 reviews) — Solución de Análisis de voz que mejora el desempeño, el control de calidad y la satisfacción del cliente en centros de contacto.
19. [Twilio Flex](https://www.capterra.com.pa/software/1004976/twilio-flex) — 5.0/5 (6 reviews) — Twilio Flex es la primera plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable que brinda a las empr...
20. [Dezide](https://www.capterra.com.pa/software/123909/advisor) — 4.2/5 (5 reviews) — Mejora el servicio al brindar información de solución de problemas a centros de servicio, técnicos de servicio de campo e incluso a clientes finales.
21. [CallMiner Eureka](https://www.capterra.com.pa/software/130323/eureka) — 4.6/5 (5 reviews) — Solución de gestión del desempeño de centros de atención telefónica y analíticas omnicanal para centros de contacto grandes y pequeños.
22. [PhoneCall](https://www.capterra.com.pa/software/165366/phonecall) — 4.6/5 (5 reviews) — PhoneCall es una solución escalable de centros de contacto en la nube que ofrece gestión de contactos, marcación predictiva para telemarketing.
23. [AuguTech](https://www.capterra.com.pa/software/159721/augutech) — 4.8/5 (5 reviews) — Aumenta las ventas hasta un 400 % con la solución de marcador predictivo. Augutech es una plataforma premiada de centros de atención telefónica.
24. [Pointel Configuration Management Solution](https://www.capterra.com.pa/software/167151/configuration-management-solution) — 5.0/5 (5 reviews) — Aplicación de cliente ligero, fácil de usar, que te proporciona control total sobre tu entorno de configuración de Genesys.
25. [C2Perform](https://www.capterra.com.pa/software/168039/educationfolder) — 4.4/5 (5 reviews) — Una suite de administración del desempeño del centro de contacto basado en la nube que combina aseguramiento de calidad, capacitación, entrenamiento, base de conocimientos e implicación del empleado.

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## Enlaces

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## Datos estructurados

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Sus herramientas inteligentes permiten maximizar la eficiencia de las llamadas y ayudan a vender más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d73c0ab-7bdb-4cfa-bbe6-4dd517cd0775.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/130134/leaddesk","@type":"ListItem"},{"name":"Enghouse eKMS","position":2,"description":"SmartSupport es una solución de gestión de la base de conocimientos, una aplicación de plataforma única para conectar a las personas con respuestas. Este software es intuitivo, fácil de integrar en cualquier entorno basado en web y ofrece herramientas avanzadas para administrar una base de conocimientos: fácil edición y creación en tiempo real, plantillas de agentes y flujos de trabajo, foros y comentarios de la comunidad y acceso completo al equipo de gestión de conocimiento de clase mundial. Lo más importante es que es rentable: espera un ROI dentro de seis meses o menos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f0644cb5-de7e-4492-bcc5-02090c594587.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/120410/ekms","@type":"ListItem"},{"name":"VIS Centralino in Cloud","position":3,"description":"VIS - Centralita en la Nube\nComunicación unificada ilimitada\nLa Centralita en Cloud VIS, la telefonía en la nube de 2000net, proporciona una completa centralita que lo hace todo mejor con un sistema de comunicación sencillo e intuitivo, que permite consultar y cambiar las principales configuraciones de los teléfonos, IVR, buzón de voz, etc.\nLa centralita virtual VIS es realmente simple y hace que su negocio sea más rentable, rápido, flexible y definitivamente más eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/db15f42b-ea1c-476a-aeff-1ee750fc69d3.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1048937/vis","@type":"ListItem"},{"name":"contactSPACE","position":4,"description":"contactSPACE es una solución de software de centro de contacto intuitiva y fácil de usar que permite al usuario hacer contactos de mejor calidad. contactSPACE CallGuides mantiene a los agentes informados y crea flujos de trabajo automatizados para las llamadas. Diseña interfaces de agente atractivas con el editor de tipo arrastrar y soltar y usa las integraciones de CRM de contactSPACE para garantizar un contacto personalizado. Define reglas de enrutamiento inteligentes basadas en habilidades y establece el contacto perfecto en el momento adecuado con los marcadores automáticos de contactSPACE.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2735e299-8ee5-4fda-8441-8b68ad659dce.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/141507/contactspace","@type":"ListItem"},{"name":"MegaDialer","position":5,"description":"Aumenta la eficiencia de sus agentes y genera un mayor volumen de llamadas efectivas ahorrando tiempo y dinero. Con Megadialer puedes elegir el método de marcación más apropiado para su campaña: previa o predictiva. Interfaz fácil de usar: modifique las campañas para adaptarlas a su negocio. Campañas personalizables: numerosos módulos que facilitarán su gestión. Análisis en tiempo real: controle todos los procesos en la interfaz de MegaDialer en tiempo real. \n¡Solicita una demo gratuita!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0bfd1817-9f38-4d52-b150-28d5ecf36fb1.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/155840/megacall","@type":"ListItem"},{"name":"Balto","position":6,"description":"Balto se integra con los sistemas telefónicos de tus representantes para interpretar automáticamente el diálogo entre el representante y el comprador. Con Balto, los comentarios son instantáneos, se entregan en el momento en que más ayudan a los representantes. Balto ayuda a los representantes a manejar las objeciones, reconocer las señales descontento, calificar al comprador, equilibrar el tiempo de conversación entre el representante y el comprador, y más. Ahora, los comentarios de los gerentes no surgen después de que se perdió una llamada, sino antes de que finalice una llamada, lo que permite al representante corregir sus errores antes de que ocurran.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/c9f0f792-70eb-4746-ad3c-29203fea9d04.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/169149/balto","@type":"ListItem"},{"name":"Enterprise Bot","position":7,"description":"Chatbots de vanguardia con IA que escalan la atención al cliente y las interacciones de ventas. Automatización de respuesta de correo electrónico impulsada por IA capaz de administrar los correos electrónicos de los clientes de manera más rápida y eficaz. Bots de automatización de voz integral para brindar una asistencia al cliente perfecta. Proporciona herramientas de IA conversacional de vanguardia y rentables a través de chat, correo electrónico y voz para transformar la interacción con el cliente en empresas de todo el mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f3f7a226-7be8-4ebf-841c-f2660e285314.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/188017/chatbot2go","@type":"ListItem"},{"name":"INO CX","position":8,"description":"INO CX unifica la gestión de las interacciones con los clientes a través de diferentes canales: voz, correo electrónico, chat, SMS, pago y redes sociales (próximamente).\n\nSolución 100% cloud y webRTC, INO CX es fácil de implementar y permite el teletrabajo.\n\nCon sus conectores de última generación (API, Webservices y Webhook) es fácil conectarla a todos los CRM y otras herramientas empresariales, y asi INO CX refuerza su actitud cliente-centric con una visión 360 º del cliente.\n\nMás que un desarrollador de software, INO ofrece servicios de acompañamiento para ayudarle a tener éxito en sus proyectos.\n","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/29ac42c8-4589-4430-831d-3b96bea78475.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/194303/ino-cx","@type":"ListItem"},{"name":"Help Lightning","position":9,"description":"La solución de experiencia remota de Help Lightning permite a los expertos colaborar visualmente, ayudar con los problemas y proporcionar soluciones como si estuvieran trabajando junto a un colega o cliente.\n\nAl utilizar realidad mixta, los flujos de video en vivo de los técnicos expertos y remotos se combinan en un entorno de video colaborativo. Los participantes pueden superponer gráficos y anotaciones, congelar imágenes, usar gestos de mano, cargar fotos, manuales e instrucciones.\n\nHelp Lightning se ejecuta en todos los dispositivos inteligentes existentes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ddea1fa4-9644-4c47-820d-db53d742c16b.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/200979/help-lightning","@type":"ListItem"},{"name":"HiperMe!","position":10,"description":"HiperMe es una plataforma de comunicaciones unificadas y centro de contacto líder en la industria. Esta solución integral te permite centralizar y gestionar todas tus comunicaciones, ya sea con clientes o dentro de tu organización. Con HiperMe, podrás integrar llamadas, mensajes de texto, correos electrónicos y chats en una sola interfaz, facilitando la colaboración y mejorando la eficiencia.\n\nAdemás,  ofrece valiosas herramientas de análisis y seguimiento que te permiten medir el rendimiento de tu contact center. Identifica áreas de mejora, optimiza tus recursos y ofrece un servicio excepcional que impulsará la satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/514d6040-4524-4b08-bd62-111aedf87eb5.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1050688/hiperme","@type":"ListItem"},{"name":"Steam-connect","position":11,"description":"Steam-connect ofrece herramientas y funciones para que las empresas interactúen con sus clientes potenciales, desde la programación del calendario hasta la asistencia por chat. Sus funciones de limpieza y enriquecimiento de datos aseguran que los clientes potenciales estén siempre actualizados. También ofrecen telefonía entrante y saliente, gestión de correo electrónico, estudios de mercado y creación de informes exhaustivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4e89903a-fbd5-430e-8c21-3dfd6df907a0.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/158092/steam-connect","@type":"ListItem"},{"name":"Diabolocom","position":12,"description":"Diabolocom, líder europeo de voz, es un proveedor de software en la nube B2B y operador de telecomunicaciones. Diabolocom ofrece una solución omnicanal para ventas, atención al cliente y centros de contacto. \n\nGracias a su velocidad de implementación, su interfaz intuitiva totalmente integrada con los principales CRM del mercado y el soporte comercial local, Diabolocom permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente personalizadas y mejorar su rendimiento operativo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1837e969-0a66-42d4-bc83-efa051684351.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/181150/diabolocom","@type":"ListItem"},{"name":"AIO","position":13,"description":"¿Los canales de comunicación con tus clientes los manejas desde diversas plataformas? ¡Reduce costos! Integra toda tu comunicación digital bajo una misma plataforma: Envía campañas de Email, SMS, Call Blasting, WhatsApp Business API, Formularios y Encuestas.\nEn AIO, tienes todo en uno.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/a460c676-2744-4f4a-900d-46ce539a7bba.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1033128/aio","@type":"ListItem"},{"name":"Ticker","position":14,"description":"Plataforma de Comunicaciones como Servicio que integra canales digitales como WhatsApp, Messenger, Instagram y más. Las empresas pueden crear chatbots en pocos minutos, enviar campañas masivas de marketing o ventas, y administrar y centralizar sus comunicaciones de muchos usuarios bajo una cuenta única.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/de8f1cf5-499a-45aa-80c8-bb4fe832318e.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1033447/ticker","@type":"ListItem"},{"name":"IPscape","position":15,"description":"ipSCAPE ofrece software como servicio para centros de contacto de típicamente menos de 100 asientos. Este enfoque te permite liberarse de los antiguos enfoques tradicionales de la tecnología de centros de atención telefónica. Sin gastos de capital inicial, sin proveedores múltiples, sin software sobredimensionado que resulta difícil de usar; solo una solución simple (e inteligente) de pago por uso que combina voz y software para adaptarse a tu modelo de negocio. Lo único que se necesita es un navegador web y una voz profesional: simple, fácil, hecho.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/64838adc-1965-474a-90b6-308e36763614.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/81931/ipscape","@type":"ListItem"},{"name":"Ressolve","position":16,"description":"Ressolve es una plataforma de analítica conversacional basada en inteligencia artificial (IA), enfocada a recopilar, analizar y extraer información valiosa de las interacciones habladas o escritas, entre una marca y su audiencia. El objetivo principal potencializar los puntos de contacto o servicio de las empresas para tomar decisiones en mejora de la experiencia del cliente (CX).\nRescatando la verdadera voz del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/36c34f04-3244-4f22-9d5d-e0dbed9f3157.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/217313/ressolve","@type":"ListItem"},{"name":"QualityDesk","position":17,"description":"QualityDesk es una herramienta de control de calidad y liderazgo apta para organizaciones que deseen hacer un control continuo de calidad de ventas y/o servicios al cliente, y/o gestionar procesos de liderazgo de coaching.\nSustituye hojas de cálculo y documentos de Word, funciona con softwares de recursos humanos y la mayoría de softwares de centros de contacto, pero no los necesita para funcionar. Su NPS de usuario es 88. Fácil de implementar en las rutinas de trabajo. ¡Comience su prueba ahora!","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/226081b1-86cc-4889-8424-e7636eb5cc36.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1027600/qualitydesk","@type":"ListItem"},{"name":"VoiceAnalytics","position":18,"description":"VoiceAnalytics es una solución de análisis de voz que mejora el desempeño, el control de calidad y la satisfacción de clientes en contact centers, en servicios comerciales y de atención al cliente. Nuestra solución de Inteligencia Artificial está constituida por un motor de lenguaje poderoso y aloritmos de machine learning, por lo que es capaz de procesar transcripciones de voz a texto con gran exactitud. También es capaz de reconocer palabras claves, permitiendo detectar contenido específico en el 100% de las llamadas. ","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/7db9eec1-6e05-4f5f-8a3d-a0c10e1eed41.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1014500/voiceanalytics","@type":"ListItem"},{"name":"Twilio Flex","position":19,"description":"Twilio Flex es la primera plataforma de centro de contacto en la nube completamente programable que brinda a las empresas el control completo de la experiencia en el centro de contacto. Con Twilio Flex, las empresas pueden implementar instantáneamente una plataforma de centro de contacto omnicanal y también personalizar de manera programada cada elemento de la experiencia, incluida la interfaz del agente, los canales de comunicación, el enrutamiento de interacción y los informes para satisfacer las necesidades únicas del negocio.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0527f760-9642-4c9d-bc08-015ada8cceb7.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1004976/twilio-flex","@type":"ListItem"},{"name":"Dezide","position":20,"description":"Dezide proporciona software para optimizar los procesos de solución de problemas técnicos para fabricantes y operadores de equipos para minería, petróleo y gas, sectores eólicos, de trabajo pesado y otros sectores avanzados. También presta servicio a los sectores de telecomunicaciones, alta tecnología y comunicaciones. Los clientes utilizan Dezide para mejorar la AHT y la calidad en los centros de atención y de vigilancia, así como para aumentar la disponibilidad, confiabilidad, MTBF y reducir MTTR para el mantenimiento programado y no programado localmente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/305c203c-9d4a-47a3-8319-19c95ce67472.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/123909/advisor","@type":"ListItem"},{"name":"CallMiner Eureka","position":21,"description":"CallMiner es un destacado proveedor de soluciones de analíticas omnicanal para mejorar el desempeño de los agentes y la información de los clientes. Fundada en 2002, CallMiner fue pionera en el sector de las analíticas de voz. Al contar con años de presencia en el sector y más de 2000 millones de horas de conversaciones extraídas, este software puede ofrecer un valor excepcional a los clientes porque brinda soluciones analíticas de participación muy efectivas, utilizables y escalables.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f05cedd9-b417-4219-b223-afb9afa05b4e.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/130323/eureka","@type":"ListItem"},{"name":"PhoneCall","position":22,"description":"La marcación predictiva ayuda a reducir los períodos inactivos y se conecta en segundos con el siguiente cliente después de finalizar la llamada anterior, eliminando los contestadores y las líneas inactivas. Las funciones de previsualización de marcación proporcionan un historial completo de interacciones pasadas y notas antes de la llamada, con tiempo de preparación configurable y elección entre números de marcación.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/382e3d03-8eee-4f47-ba89-9ea079fbda10.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/165366/phonecall","@type":"ListItem"},{"name":"AuguTech","position":23,"description":"Este es el software de marcador predictivo basado en la nube más eficaz disponible. Incluye los procesos de marcación predictiva, marcación progresiva y previsualización de marcación. La galardonada tecnología de Augutech puede mejorar en gran medida tu efectividad en el marketing y el crecimiento general de tu negocio. El proceso de marcado automatizado te permite llegar más rápidamente a más clientes, ya sea mediante contacto directo o por buzón de voz. Pruebas gratuitas disponibles. Augutech es una plataforma líder del sector de centros de atención telefónica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/cb7ed8c1-d589-4507-832f-98e3ce6ea31d.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/159721/augutech","@type":"ListItem"},{"name":"Pointel Configuration Management Solution","position":24,"description":"Aplicación de cliente ligero, fácil de usar, que te proporciona control total sobre tu entorno de configuración de Genesys.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b0075d88-aced-4c7f-9917-da1c7e5f1e81.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/167151/configuration-management-solution","@type":"ListItem"},{"name":"C2Perform","position":25,"description":"Una suite de administración del desempeño del centro de contacto basado en la nube que combina aseguramiento de calidad, capacitación, entrenamiento, base de conocimientos e implicación del empleado. Además, los KPI de nivel de agente se pueden mostrar al agente. El paquete operativo automatiza muchas de las tareas manuales dentro del centro de contacto. Recibió el premio PACE a la innovación en 2015 y es una de las 20 tecnologías principales de la revista CIO Review de 2016 para no perder de vista. \"La suite es verdaderamente innovadora y pionera, imprescindible para todos los centros de contacto\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f5b80a0f-b91d-4acb-9c23-af7cd1f1bb76.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/168039/educationfolder","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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