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# Software de ITSM

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> Las herramientas ITSM, (también conocidas como software de gestión de servicios de tecnología de la información)  gestionan el soporte de TI interno y externo. Las herramientas ITSM guían a las organizaciones de tecnología de la información en la planificación, diseño, desarrollo, entrega y soporte de sus servicios. El software de ITSM abarca áreas como servicio de asistencia y servicio de TI.

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## Productos

1. [ManageEngine ServiceDesk Plus MSP](https://www.capterra.com.pa/software/169180/servicedesk-plus-msp) — 4.0/5 (5 reviews) — ServiceDesk Plus MSP es un centro de atención listo para ITIL, destinado a proveedores de gestión de servicios con funciones basadas en las mejores prácticas de ITSM.
2. [IFS assyst](https://www.capterra.com.pa/software/6742/assyst) — 3.5/5 (4 reviews) — La solución de software de gestión de servicios de TI basada en las mejores prácticas más avanzada del mundo.
3. [Ayehu eyeShare](https://www.capterra.com.pa/software/153698/eyeshare) — 4.8/5 (4 reviews) — Plataforma de automatización y orquestación de TI de última generación, un multiplicador de fuerzas para las operaciones de TI y seguridad.
4. [YOUZER](https://www.capterra.com.pa/software/176459/youzer) — 4.8/5 (4 reviews) — Youzer es un potente software online que ayuda a las empresas a gestionar las cuentas y los activos de TI de sus empleados.
5. [Uniqkey](https://www.capterra.com.pa/software/1049523/uniqkey) — 5.0/5 (4 reviews) — Solución basada en la nube que permite a las empresas gestionar el acceso seguro, la supervisión de TI, las restricciones, los registros de auditoría, las incorporaciones y más.
6. [Request Tracker](https://www.capterra.com.pa/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker es un sistema de emisión de tickets abierto y personalizable para equipos que desean control y simplicidad sin dependencia de proveedor.
7. [Fielder Agent](https://www.capterra.com.pa/software/1023809/fielder-agent) — 4.7/5 (3 reviews) — Fielder Agent es una aplicación para agilizar y optimizar la labor de los agentes en campo en beneficio de la atención al cliente.
8. [ServiceTonic](https://www.capterra.com.pa/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — ServiceTonic es el software ITSM que ayuda a los departamentos de TI a gestionar su servicio TI de forma eficiente. Incluye Service Desk, Automatización de Procesos e Inventario.
9. [VIZOR IT Asset Management](https://www.capterra.com.pa/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets) — 4.5/5 (2 reviews) — Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
10. [Openser](https://www.capterra.com.pa/software/201181/openser) — 4.5/5 (2 reviews) — Software para Gestión de Servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función de ITSM.
11. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.com.pa/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk es una solución diseñada para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.
12. [HelpMaster](https://www.capterra.com.pa/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Software de servicio técnico basado en Windows habilitado para la web con diseño de flujo de trabajo avanzado e integración de correo electrónico.
13. [Matrix42 Enterprise Service Management](https://www.capterra.com.pa/software/1021875/matrix42-service-management) — 5.0/5 (1 reviews) — Workplace digital ágil y seguro
14. [Aranda](https://www.capterra.com.pa/software/200943/aranda-service-desk) (0 reviews) — Aranda Service Desk ayuda con la gestión de procesos y servicios de soporte, como solitcitudes, requirimientos, incidentes y cambios.
15. [Mugato](https://www.capterra.com.pa/software/1068806/Mugato) (0 reviews) — Mapeo en tiempo real de la infraestructura de TI y gestión de activos para proyectos de migración rápidos y precisos, así como para la gestión de infraestructura.

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## Categorías relacionadas

- [Software de gestión de activos informáticos](https://www.capterra.com.pa/directory/30077/it-asset-management/software)
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- [Software de service desk](https://www.capterra.com.pa/directory/31027/service-desk/software)
- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.com.pa/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software de help desk](https://www.capterra.com.pa/directory/30008/help-desk/software)

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## Datos estructurados

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Esta solución de Administración de Servicios de TI (ITSM) todo en uno ofrece un servicio integral de centro de atención que incluye un sistema de generación de tickets optimizado; funciones centralizadas de gestión de cuentas; módulos integrados para activos de TI, problemas y gestión del cambio; control remoto; creación de informes y analíticas de avanzada; integraciones perfectas con aplicaciones nativas y de terceros y mucho más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2fb9ae88-8d63-49d1-8329-309eec51470c.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/169180/servicedesk-plus-msp","@type":"ListItem"},{"name":"IFS assyst","position":2,"description":"Axios Systems es el proveedor líder mundial de soluciones de gestión de servicios de TI (ITSM) de mejores prácticas. El software ITSM assyst, totalmente alineado con todos los procesos de ITIL, entrega continuamente valor comercial a organizaciones de todo el mundo. Este producto de catálogo de servicios ayuda a las organizaciones a gestionar su jerarquía de servicios de manera rápida y eficiente, con pocos recursos necesarios y brinda una gestión integral de los servicios durante el ciclo de vida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1a94b592-391d-46ba-8c63-e6989ece4f86.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/6742/assyst","@type":"ListItem"},{"name":"Ayehu eyeShare","position":3,"description":"Recientemente nombrado por Gartner como Cool Vendor 2016, Ayehu ayuda a los profesionales de TI y seguridad a identificar y resolver incidentes críticos, simplificar flujos de trabajo complejos y mantener un mayor control sobre la infraestructura de TI a través de la automatización. Las soluciones de automatización y orquestación Ayehu han sido implementadas por las principales empresas de todo el mundo y actualmente admiten miles de procesos de TI en todo el mundo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86c9a346-d0ca-4717-832e-b20f98c5ca51.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/153698/eyeshare","@type":"ListItem"},{"name":"YOUZER","position":4,"description":"Con Youzer, puedes administrar todas las cuentas, activos de software y de hardware desde una única herramienta centralizada desarrollada para TI, RR. HH. y administradores. Sigue en tiempo real el uso de los activos de todos tus empleados, desde la incorporación hasta la desvinculación y optimiza los costos para la empresa. Afecta, crea, desactiva y protege tus activos de TI y \"de no TI\".","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eff0a56c-4131-476f-a6ba-cf226e91a88a.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/176459/youzer","@type":"ListItem"},{"name":"Uniqkey","position":5,"description":"Uniqkey es una destacada solución de gestión de contraseñas empresariales de Europa. No solo es un administrador de contraseñas, sino un conjunto completo para la seguridad del acceso empresarial. \n\nLas empresas europeas utilizan Uniqkey para simplificar la gestión de contraseñas, recuperar el control de TI y reducir el riesgo cibernético relacionado con las contraseñas. Es una herramienta todo en uno y muy fácil de usar.\n\nCon Uniqkey, las empresas pueden abordar el riesgo con facilidad. Obtén más control de TI. Crea flujos de trabajo más seguros y rápidos. Hazlo al simplificar la forma en que tu empresa gestiona el acceso y las contraseñas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fc919295-4126-4dc5-8e49-4cb66150e7f9.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1049523/uniqkey","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":6,"description":"Request Tracker (RT) brinda a los equipos una alternativa potente, personalizable y asequible a las herramientas de help desk empresariales, como ServiceNow y Zendesk, con control total sobre los flujos de trabajo, la automatización y la propiedad de los datos.\n\nRT ayuda a las organizaciones a rastrear, administrar y resolver cualquier tipo de solicitud, ya sean incidentes de TI, tickets de asistencia al cliente, consultas de recursos humanos u operaciones comerciales internas. Su diseño flexible permite a los equipos crear colas personalizadas, automatizar tareas repetitivas e integrarse perfectamente con correo electrónico, API y sistemas de terceros.\n\nCreado para equipos que necesitan confiabilidad sin complejidad, RT ofrece funcionalidad de nivel empresarial (emisión de tickets, seguimiento de SLA, aprobaciones, paneles, informes y automatización del flujo de trabajo) sin precios por usuario ni bloqueo de proveedores.\n\nMiles de organizaciones en todo el mundo confían en RT para agilizar la comunicación, mejorar la responsabilidad y simplificar la gestión de solicitudes en todos los departamentos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Fielder Agent","position":7,"description":"La aplicación Fielder Agent trabaja como un gestor de las actividades de los agentes de campo. 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Alineado con ITIL dispone de una amplia funcionalidad que incluye Service Desk, Portal de usuario con auto servicio, Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios, Gestión de Activos (CMDB), descubrimiento automático de activos de red (NetworkTonic), automatización de procesos, Base de Datos de Conocimiento, Gestión de SLA, Catálogo de Servicios, cuadros de mando e informes, chat y chatbot. Se integra con otras aplicaciones incluyendo el Directorio Activo y Azure AD.  Altamente configurable sin necesidad de programar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75a7443e-ad06-4957-908f-ff1740941a1f.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"VIZOR IT Asset Management","position":9,"description":"Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración de correo electrónico, asistencia de SLA, base de conocimientos, trabajo en equipo, asignación automática de tickets y un portal de autoservicio. Vizor ServiceDesk está listo para usar de inmediato o puede personalizarse fácilmente para satisfacer tus requisitos exactos. Disponible localmente y en la nube. Haz clic aquí para probar ahora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ff95465-bf00-4758-b4b3-f91571461fae.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets","@type":"ListItem"},{"name":"Openser","position":10,"description":"Software para Gestión de Servicios basado en las mejores prácticas, que apoya principalmente la función ITSM o Centro de Atención a clientes, desde el contacto inicial hasta el cierre del servicio, ayudando a controlar los tiempos de atención y la satisfacción del usuario.\n\nOpenser se encuentra Certificado por Pink Elephant y Galardonado en Innovación a Nivel Nacional.\n\nVariedad de funciones como:\nWorkflows\nConsola de Tickets\nDashboard\nRegistro de Actividades y Tareas\nNotificación y Escalación","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/80740a45-cc56-48c0-9630-bbdc1fc3217b.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/201181/openser","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":11,"description":"ConSol CM/Helpdesk es la solución para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.\n\nCon el enrutamiento automático, las solicitudes entrantes por correo electrónico, formulario web o portal se reenvían automáticamente a los agentes pertinentes del primer nivel, el segundo nivel u otros equipos especializados. \n\nLa gestión integrada del cambio permite la creación y el seguimiento de cambios sencillos y complejos. Y lo mejor de todo: los procesos y las estructuras de datos se pueden adaptar a tus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":12,"description":"HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y el cumplimiento de solicitudes, automatización del flujo de trabajo, gestión de respuesta de correo electrónico y autoservicio web. Las empresas que buscan una solución que pueda alinearse con los principios de ITIL verán que HelpMaster tiene un diseño inteligente y es una herramienta poderosa. Con miles de usuarios en todo el mundo, HelpMaster es el sistema de servicio técnico de plantillas más flexible del mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"Matrix42 Enterprise Service Management","position":13,"description":"Inspire a sus clientes con un servicio excelente y ofrezca a sus empleados la mejor experiencia. Los clientes satisfechos son la clave para aumentar los ingresos y la productividad. La calidad de servicio sobresaliente comienza con empleados satisfechos. Necesitan un puesto de trabajo eficiente para brindar un servicio de alta calidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/81ecaaeb-dc9e-4379-b592-8d39460de3f5.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1021875/matrix42-service-management","@type":"ListItem"},{"name":"Aranda","position":14,"description":"Aranda Service Desk ayuda con la gestión de procesos y servicios de soporte, como solitcitudes, requirimientos, incidentes y cambios.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6b59af23-6dd1-4bd8-b439-88d5e93d193f.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/200943/aranda-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Mugato","position":15,"description":"¿Luchando por cumplir con los KPI para la migración a la nube, la reducción de costos y el tiempo de actividad del sistema? ¿Está su información de infraestructura fragmentada y aislada entre departamentos, dificultando alcanzar sus objetivos?\n\nMugato ofrece una visión integral en tiempo real de su entorno de TI, rompiendo silos e integrando información. La solución de Mugato elimina la necesidad de herramientas como CMDB y Gestión de Activos, y de consultores costosos, ofreciendo información actualizada.\n\nCon Mugato, proyectos que antes tomaban años pueden completarse en semanas, mejorando la eficiencia y reduciendo costos. Nuestra plataforma ajusta inteligentemente los recursos de TI, reduciendo la deuda técnica y los riesgos de ciberseguridad. \n\nDespliegue sin problemas con la operación sin agentes de Mugato y un impacto mínimo en el tráfico. Nuestra interfaz fácil de usar potencia la colaboración entre departamentos, ayudándole a tomar decisiones informadas rápidamente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8b64d774-2f7b-4363-9f2a-7fba96189caa.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1068806/Mugato","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.pa/directory/30676/itsm/software?page=5#itemlist","numberOfItems":15}
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