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# Herramientas de seguimiento de problemas

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> Las herramientas de seguimiento de problemas ayudan a supervisar, gestionar y resolver problemas en diversos departamentos, desde finanzas hasta asistencia técnica. Realizan un seguimiento de las tareas desde el inicio hasta la resolución, produciendo informes, asegurando el cumplimiento y optimizando los recursos empresariales. Las herramientas de seguimiento de problemas suelen estar basadas en web y son compatibles con otras aplicaciones. Guardan relación con el software para seguimiento de errores, el software de gestión de quejas y el software para asistencia técnica.

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## Productos

1. [Alcea Helpdesk](https://www.capterra.com.pa/software/163894/fit-helpdesk) — 5.0/5 (3 reviews) — FIT HelpDesk es un sistema de seguimiento completo que incluye seguimiento de problemas, base de conocimientos, y seguimiento de contratos y oportunidades.
2. [Request Tracker](https://www.capterra.com.pa/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker es un sistema de emisión de tickets abierto y personalizable para equipos que desean control y simplicidad sin dependencia de proveedor.
3. [Fielder Agent](https://www.capterra.com.pa/software/1023809/fielder-agent) — 4.7/5 (3 reviews) — Fielder Agent es una aplicación para agilizar y optimizar la labor de los agentes en campo en beneficio de la atención al cliente.
4. [ServiceTonic](https://www.capterra.com.pa/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
5. [VIZOR IT Asset Management](https://www.capterra.com.pa/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets) — 4.5/5 (2 reviews) — Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
6. [Adminitrac](https://www.capterra.com.pa/software/19299/adminitrack) — 5.0/5 (1 reviews) — Aplicación de seguimiento de problemas y defectos en línea para equipos de desarrollo de software: servicio técnico, software de soporte para el desarrollo de aplicaciones.
7. [ConSol CM/Complaint](https://www.capterra.com.pa/software/107194/consol-cm) — 5.0/5 (1 reviews) — Te permite brindar una atención al cliente impecable, que es uno de los pilares de las relaciones exitosas y rentables con los clientes.
8. [HelpMaster](https://www.capterra.com.pa/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Software de servicio técnico basado en Windows habilitado para la web con diseño de flujo de trabajo avanzado e integración de correo electrónico.
9. [WebIssues](https://www.capterra.com.pa/software/162929/webissues) — 3.0/5 (1 reviews) — Una herramienta de colaboración de código abierto que ayuda a rastrear problemas, tareas y solicitudes. Admite archivos adjuntos.
10. [Testify](https://www.capterra.com.pa/software/168383/testify) — 5.0/5 (1 reviews) — Software SaaS de seguimiento de problemas que simplifica el control de calidad mediante el uso de listas de control digitales que tienen todos tus datos en un solo lugar.
11. [Everest](https://www.capterra.com.pa/software/127551/everest) — 5.0/5 (1 reviews) — Gestiona las quejas de clientes de modo profesional, superando con creces las aplicaciones de centro de ayuda. Captura, comunica, clasifica y documenta todo.
12. [SpheraCloud](https://www.capterra.com.pa/software/173477/ehs-management-software) — 5.0/5 (1 reviews)
13. [EHSoft](https://www.capterra.com.pa/software/1062098/ehsoft) — 5.0/5 (1 reviews) — Plataforma EHS en línea: Cumple normativas, informa cambios legales, y facilita gestión de eventos y requisitos.
14. [Plain Ticket](https://www.capterra.com.pa/software/132939/plain-ticket) (0 reviews) — Fácil de usar y simple, pero también flexible y poderoso sistema de seguimiento de problemas. Lo puedes usar en cualquier dominio de actividad.
15. [Mission Manager](https://www.capterra.com.pa/software/148990/incident-management-software) (0 reviews) — Herramienta de gestión de incidentes llave en mano basada en la web para los profesionales en intervención inmediata. Gestiona equipos y bienes. Ejecuta misiones. Realiza informes ICS rápidos.
16. [Helix IM](https://www.capterra.com.pa/software/65212/npath) (0 reviews) — Helix IM ayuda a administrar e informar sobre tareas, defectos, solicitudes de funciones, solicitudes de cambio y otros elementos de trabajo relacionados con el desarrollo.
17. [IssuTrax](https://www.capterra.com.pa/software/204366/issutrax) (0 reviews) — IssuTrax es una solución flexible de gestión de órdenes de trabajo y seguimiento de problemas que mejora la productividad, la colaboración y la responsabilidad.
18. [Ecaldima](https://www.capterra.com.pa/software/1012025/ecaldima) (0 reviews) — Controla tareas, errores y solicitudes con seguimiento, automatización y paneles claros con Ecaldima.

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- [Software de gestión del conocimiento](https://www.capterra.com.pa/directory/30094/knowledge-management/software)
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Usando las potentes reglas de flujo de trabajo de FIT para alertar de incidentes que caen por debajo de los estándares de rendimiento, FIT HelpDesk asegura que las notificaciones de emergencia provoquen que el artículo se escale.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16b5699b-53c7-4d49-bbe5-967eb8bec95a.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/163894/fit-helpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":2,"description":"Request Tracker (RT) brinda a los equipos una alternativa potente, personalizable y asequible a las herramientas de help desk empresariales, como ServiceNow y Zendesk, con control total sobre los flujos de trabajo, la automatización y la propiedad de los datos.\n\nRT ayuda a las organizaciones a rastrear, administrar y resolver cualquier tipo de solicitud, ya sean incidentes de TI, tickets de asistencia al cliente, consultas de recursos humanos u operaciones comerciales internas. Su diseño flexible permite a los equipos crear colas personalizadas, automatizar tareas repetitivas e integrarse perfectamente con correo electrónico, API y sistemas de terceros.\n\nCreado para equipos que necesitan confiabilidad sin complejidad, RT ofrece funcionalidad de nivel empresarial (emisión de tickets, seguimiento de SLA, aprobaciones, paneles, informes y automatización del flujo de trabajo) sin precios por usuario ni bloqueo de proveedores.\n\nMiles de organizaciones en todo el mundo confían en RT para agilizar la comunicación, mejorar la responsabilidad y simplificar la gestión de solicitudes en todos los departamentos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"Fielder Agent","position":3,"description":"La aplicación Fielder Agent trabaja como un gestor de las actividades de los agentes de campo. La solución incluye un portal web, una app móvil para administrar las actividades de supervisión y otra app para los trabajadores en servicio. Esta última incorpora geolocalización, asignación de tareas y seguimiento en tiempo real. Además, se pueden recibir notificaciones de nuevas actividades indicando la prioridad de las tareas, o acceder al GPS con el detalle de la ruta para llegar a destino.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/74bad8d1-b7bf-4c10-aeee-ffa9480783f8.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1023809/fielder-agent","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":4,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75a7443e-ad06-4957-908f-ff1740941a1f.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"VIZOR IT Asset Management","position":5,"description":"Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración de correo electrónico, asistencia de SLA, base de conocimientos, trabajo en equipo, asignación automática de tickets y un portal de autoservicio. Vizor ServiceDesk está listo para usar de inmediato o puede personalizarse fácilmente para satisfacer tus requisitos exactos. Disponible localmente y en la nube. Haz clic aquí para probar ahora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ff95465-bf00-4758-b4b3-f91571461fae.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets","@type":"ListItem"},{"name":"Adminitrac","position":6,"description":"AdminiTrack es un proveedor de servicios de aplicaciones (ASP) de primer nivel que ofrece una aplicación de seguimiento de problemas y defectos alojada en la nube, fácil de usar y de alto rendimiento, diseñada específicamente para equipos de desarrollo de software profesionales. AdminiTrack es accesible desde cualquier lugar del mundo simplemente desde un navegador. AdminiTrack permite que los equipos de desarrollo de software se centren en desarrollar software de calidad.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/4c17f0e3-ec8c-488f-a7aa-c2c397d9c8ba.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/19299/adminitrack","@type":"ListItem"},{"name":"ConSol CM/Complaint","position":7,"description":"Te permite brindar una atención al cliente impecable, que es uno de los pilares de las relaciones exitosas y rentables con los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b8c453cb-7d87-4335-87b5-59634cc039a3.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/107194/consol-cm","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":8,"description":"HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y el cumplimiento de solicitudes, automatización del flujo de trabajo, gestión de respuesta de correo electrónico y autoservicio web. Las empresas que buscan una solución que pueda alinearse con los principios de ITIL verán que HelpMaster tiene un diseño inteligente y es una herramienta poderosa. Con miles de usuarios en todo el mundo, HelpMaster es el sistema de servicio técnico de plantillas más flexible del mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"WebIssues","position":9,"description":"Una herramienta de colaboración de código abierto que ayuda a rastrear problemas, tareas y solicitudes. Admite archivos adjuntos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0221aae6-7171-4d64-a9ac-ce2793b23784.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/162929/webissues","@type":"ListItem"},{"name":"Testify","position":10,"description":"Testify te proporciona listas digitales de control con seguimiento de problemas incorporado. Puedes construir listas de control flexibles por tu cuenta y utilizarlas optimizadas en dispositivos móviles.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/187333e0-9f24-4035-8533-9ca6fa90dac9.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/168383/testify","@type":"ListItem"},{"name":"Everest","position":11,"description":"La solución de gestión de quejas Everest ha demostrado su liderazgo durante más de 20 años en el mercado. Personaliza la configuración de Everest según tus procesos y objetivos. Haz un seguimiento de quejas, defectos de productos, devoluciones, reparaciones y más. Emite acciones correctivas internamente y para proveedores. Con Everest Hosted, la implementación es eficiente y efectiva. Además, Everest Support está siempre disponible para ayudarte. \nMejora la atención al cliente y la calidad al mismo tiempo que satisfaces y superas los estándares del sector para el cumplimiento.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0cee20b0-f677-4a4f-90c5-3305ab4ba631.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/127551/everest","@type":"ListItem"},{"name":"SpheraCloud","position":12,"image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6fb5ba47-ac13-4f0e-ac6c-c46f25f5877e.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/173477/ehs-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"EHSoft","position":13,"description":"Plataforma en línea para la gestión EHS, enfocada en el cumplimiento de requisitos legales ambientales, de seguridad y salud. Ofrece información detallada para cada requisito (reseña, soporte legal, vigencia, enlaces de interés) y condicionantes preconfiguradas según Normas Oficiales de la Secretaría del Trabajo. Además, envía boletines periódicos sobre las últimas modificaciones legislativas y regulaciones. Permite almacenar archivos, subir requisitos y condicionantes, establecer vigencias y recordatorios, asignar tareas, recibir notificaciones y registrar eventos como accidentes, simulacros, capacitaciones, inspecciones, entre otros.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3bbf1c90-c55f-4547-9c10-0c9c45587e92.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1062098/ehsoft","@type":"ListItem"},{"name":"Plain Ticket","position":14,"description":"Plain Ticket es un sistema de seguimiento de problemas fácil de usar y simple, pero también flexible y poderoso que se encarga de todas tus solicitudes. Lo puedes usar en tu dominio de actividad. \n\n¿Qué lo hace destacarse?\n\nLa facilidad de uso y la flexibilidad.\nSe puede adaptar para que coincida con el flujo de trabajo empresarial.\nSe integra completamente con el correo electrónico.\nPuedes crear tickets mediante el envío de correos electrónicos.\nTodos los tickets se presentan en UNA página.\nToda la información para un ticket está en UNA página.\nDiseñado para trabajar en todos los dispositivos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d38b845-0ddd-44fc-8d94-427d3b803647.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/132939/plain-ticket","@type":"ListItem"},{"name":"Mission Manager","position":15,"description":"Mission Manager es una herramienta de administración de incidentes basada en la web y rentable para los profesionales en intervención inmediata, que proporciona una solución llave en mano para la gestión del personal y de los activos, planificación y ejecución de misiones. Basado en la preparación, disponibilidad y ejecución, Mission Manager permite a los comandantes de incidentes administrar de manera eficiente las operaciones diarias del equipo, realizar un seguimiento de los eventos de la misión en tiempo real en mapas robustos y producir informes automatizados de NIMS ICS. Desde 2011, Mission Manager ha apoyado aproximadamente 7000 misiones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ab5f413a-840c-454a-8b29-2939efc39ccc.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/148990/incident-management-software","@type":"ListItem"},{"name":"Helix IM","position":16,"description":"Helix IM es una herramienta de seguimiento de problemas para equipos de todos los tamaños. Podrás crear y administrar tareas, problemas, defectos y solicitudes de características del cliente de manera eficiente. Y puedes mantener informadas a todas las partes interesadas sobre el progreso mediante el uso de gráficos burn-up y burn-down, cuadros de mando y tableros de tareas. El seguimiento de errores es solo una parte del ciclo de vida del desarrollo. Es por eso que Helix IM se puede usar junto con Helix RM y Helix TCM para la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones de extremo a extremo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3e309c9c-ab30-40f7-be0b-6bb3cd711c1c.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/65212/npath","@type":"ListItem"},{"name":"IssuTrax","position":17,"description":"IssuTrax es una solución flexible de gestión y seguimiento de problemas que mejora la productividad, la colaboración y la responsabilidad al proporcionar las herramientas y el marco necesarios para lograr el más alto nivel de atención al cliente. IssuTrax agiliza los problemas entrantes y los asigna automáticamente al equipo apropiado a través de un motor de flujo de trabajo flexible para mantener la responsabilidad correspondiente. Además, brinda al personal los detalles que necesita para enfocarse en sus tareas más inmediatas y proporciona a la gerencia una imagen de la actividad en tiempo real.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/173e2684-a521-4f77-b794-5c5428de2757.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/204366/issutrax","@type":"ListItem"},{"name":"Ecaldima","position":18,"description":"Ecaldima permite rastrear y resolver problemas en todas las áreas mediante flujos estructurados y trazabilidad completa. Ya sea para errores, solicitudes o incidencias, puedes asignar responsables, definir prioridades, vincular activos, automatizar notificaciones y seguir plazos. Los paneles personalizables y las vistas por rol facilitan la gestión por equipo o proyecto. Además, sus registros exportables y sus informes permiten auditorías y análisis para la mejora continua.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e936c914-c78d-49c8-b01b-272e18321b2f.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1012025/ecaldima","@type":"ListItem"}],"@id":"https://www.capterra.com.pa/directory/30675/issue-tracking/software?page=5#itemlist","numberOfItems":18}
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