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# Software de help desk

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> Los productos de software de help desk permiten a las organizaciones responder de forma más eficiente a los usuarios. Los programas de help desk(también conocido como software de gestión de incidencias o herramientas de ticketing) ayudan a responder preguntas técnicas y funcionales y ofrece metodologías mejoradas para el seguimiento de tickets, la gestión de TI y el servicio de atención al cliente. La integración de estos elementos mejora la capacidad de los departamentos de atención al cliente de proporcionar ayuda rápida y eficaz a los empleados, usuarios finales y clientes.  Los programas de gestión de incidencias también pueden facilitar el flujo de información nueva de los usuarios, contribuyendo a la base de conocimientos de la organización.  El software de centro de ayuda guarda relación con el software para call center y el software de servicio al cliente.

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## Productos

1. [OneHash Chat](https://www.capterra.com.pa/software/1028944/onechat) — 5.0/5 (4 reviews) — OneChat es una herramienta todo en uno para las comunicaciones con los clientes.
2. [CustomerWise](https://www.capterra.com.pa/software/960/customerwise) — 4.0/5 (3 reviews) — CustomerWise es una completa solución de CRM centrada en la asistencia que abarca asistencia, ventas, marketing y gestión de activos.
3. [Nixxis Contact Suite](https://www.capterra.com.pa/software/131585/nixxis-contact-suite) — 4.3/5 (3 reviews) — Nixxis Contact Suite propone uno de los marcadores más potentes del mercado desde 1 hasta 10.000 agentes.
4. [AppBase DCM & BPM Platform](https://www.capterra.com.pa/software/141073/appbase-dcm-bpm-platform) — 5.0/5 (3 reviews) — Eccentex proporciona una plataforma de poco-código que permite a las marcas y los gobiernos desarrollar potentes aplicaciones digitales rápidamente.
5. [Gnatta](https://www.capterra.com.pa/software/144153/gnatta) — 4.7/5 (3 reviews) — Solución basada en la web para una mejor experiencia del cliente. Las características incluyen análisis y optimización de datos.
6. [SutiDesk](https://www.capterra.com.pa/software/162137/sutidesk) — 4.7/5 (3 reviews) — Potente software de asistencia técnica en línea que ayuda a los agentes de asistencia al cliente a gestionar eficazmente las solicitudes de servicio.
7. [GetHelp](https://www.capterra.com.pa/software/199603/gethelp) — 4.7/5 (3 reviews) — Administra los tickets del centro de ayuda con eficiencia y facilidad en una plataforma integrada basada en la nube.
8. [Request Tracker](https://www.capterra.com.pa/software/210595/request-tracker) — 4.3/5 (3 reviews) — Request Tracker es un sistema de emisión de tickets abierto y personalizable para equipos que desean control y simplicidad sin dependencia de proveedor.
9. [HaloCRM](https://www.capterra.com.pa/software/1041683/halocrm) — 5.0/5 (3 reviews) — HaloCRM es una solución de centro de ayuda basada en la nube para empresas de todos los tamaños.
10. [ServiceTonic](https://www.capterra.com.pa/software/112516/servicetonic) — 4.5/5 (2 reviews) — Software de help desk y gestión de servicios. potente, flexible y fácil de usar. Para ITSM, Customer Service y cualquier otro servicio (ESM). Altamente configurable sin programar.
11. [VIZOR IT Asset Management](https://www.capterra.com.pa/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets) — 4.5/5 (2 reviews) — Seguimiento integral de problemas del servicio de asistencia para el usuario final de TI y la asistencia al cliente.
12. [Pandora ITSM](https://www.capterra.com.pa/software/152589/integria-ims) — 4.5/5 (2 reviews) — Suite ITSSM completa; un software de servicio técnico que es simple, potente y fácil de usar.
13. [Consol CM/Helpdesk](https://www.capterra.com.pa/software/1010886/consol-cmhelpdesk) — 5.0/5 (2 reviews) — ConSol CM/Helpdesk es una solución diseñada para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.
14. [SAAS First](https://www.capterra.com.pa/software/1049064/saas-first) — 5.0/5 (2 reviews) — Milly, de SaaS First, es un chatbot de IA para pymes SaaS, que mejora la asistencia con respuestas precisas en tiempo real y disponibilidad en horario ininterrumpido.
15. [CX Genie](https://www.capterra.com.pa/software/1069278/CX-Genie) — 4.0/5 (2 reviews) — CX Genie, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por IA, está diseñada para gestionar, automatizar, agilizar y potenciar las operaciones de atención al cliente.
16. [CRMdesk](https://www.capterra.com.pa/software/146819/crmdesk) — 5.0/5 (1 reviews) — Centro de ayuda en la web, atención al cliente y software de asistencia en línea.
17. [HelpMaster](https://www.capterra.com.pa/software/16144/helpmaster) — 5.0/5 (1 reviews) — Software de servicio técnico basado en Windows habilitado para la web con diseño de flujo de trabajo avanzado e integración de correo electrónico.
18. [Focus Desk](https://www.capterra.com.pa/software/155334/focus-desk) — 5.0/5 (1 reviews) — Focus Desk es un sistema de vanguardia diseñado para el registro automático de consultas de los clientes y su manejo rápido y fácil para un mejor servicio.
19. [Gfacility](https://www.capterra.com.pa/software/174067/gfacility) — 5.0/5 (1 reviews) — Solución de gestión de instalaciones incorporada en Google Suite.
20. [HelpCenter](https://www.capterra.com.pa/software/1011967/helpcenter) — 5.0/5 (1 reviews) — HelpCenter es un software de servicio al cliente fácil de usar para empresas de eCommerce.
21. [Deskhero](https://www.capterra.com.pa/software/1061614/deskhero) — 5.0/5 (1 reviews) — Simplifica la asistencia al cliente mediante respuestas con IA, aprovecha los tickets pasados y el conocimiento disperso y brinda un servicio eficaz y personalizado.
22. [Helpy](https://www.capterra.com.pa/software/149741/helpy) (0 reviews) — Servicio de ayuda moderno, de código abierto y multilingüe, que incluye tickets de correo electrónico, base de conocimientos y comunidades de asistencia.
23. [Zeus](https://www.capterra.com.pa/software/94128/zeus) (0 reviews) — Centro de atención basado en web y solución de gestión de equipos con gestión de activos empresariales.
24. [Akio.CX](https://www.capterra.com.pa/software/158998/akio) (0 reviews) — Akio es una plataforma conversacional de clientes multicanal combinada con un sistema completo de escucha y analíticas.
25. [Thulium](https://www.capterra.com.pa/software/177330/thulium) (0 reviews) — Solución de centro de ayuda con un menú de voz incorporado, colas de llamadas, identificación de clientes y gestión de calidad de llamadas.

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## Categorías relacionadas

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- [Herramientas de seguimiento de problemas](https://www.capterra.com.pa/directory/30675/issue-tracking/software)
- [Software de base de conocimientos](https://www.capterra.com.pa/directory/32454/knowledge-base/software)
- [Software de ITSM](https://www.capterra.com.pa/directory/30676/itsm/software)

## Enlaces

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## Datos estructurados

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Es flexible, la aplicacion diseñada en la nube permite a las personas implementar, extender y cambiar fácil y rápidamente sus aplicaciones para satisfacer las necesidades estratégicas del negocio.\nA lo largo de su historia, Eccentex ha brindado capacidades galardonadas en gestión de casos y automatización de procesos comerciales (BPM) con tecnología de robótica y gestión avanzada de documentos, para ayudar a las marcas y gobiernos líderes en el mundo a lograr resultados innovadores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3f728c84-8f79-4987-a708-627b97c1a917.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/141073/appbase-dcm-bpm-platform","@type":"ListItem"},{"name":"Gnatta","position":5,"description":"Gnatta permite que las empresas de todos los tamaños escuchen y hablen a sus clientes de forma individual, rápida y eficaz a través de una sola interfaz. Al permitir que la atención al cliente sea manejada a escala, Gnatta garantiza que los operadores puedan ser agnósticos hacia los canales de comunicación, reaccionando a tweets, mensajes de Facebook, mensajes SMS, correo electrónico, mercado y sitios de revisión sin la necesidad de un profundo conocimiento del canal.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6e70f17a-adee-4981-ada1-904e5bc526e9.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/144153/gnatta","@type":"ListItem"},{"name":"SutiDesk","position":6,"description":"¿Estás buscando un software de asistencia técnica fácil de usar que pueda ayudarte a ofrecer un servicio excelente a tus clientes a través de múltiples canales? SutiDesk es la solución para ti. Con SutiDesk, puedes convertir automáticamente correos electrónicos a casos de atención al cliente y asignarlos de inmediato. Analíticas y tableros de información para resoluciones más rápidas y mejores.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/68a8d74b-a9ae-4531-9abd-3ec3f09c2e46.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/162137/sutidesk","@type":"ListItem"},{"name":"GetHelp","position":7,"description":"Gestionar el uso, la disponibilidad y la salud de los activos de tus distritos es una responsabilidad creciente. Es por eso que se creó GetHelp, una herramienta de centro de ayuda basada en la web integrada con el sistema de gestión de activos TIPWeb-IT. Los técnicos pueden ver la información relacionada con un activo mientras resuelven el ticket, sin tener que iniciar y cerrar sesión en sistemas dispares.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/dd205ee8-093e-4bff-a55d-069848b2c554.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/199603/gethelp","@type":"ListItem"},{"name":"Request Tracker","position":8,"description":"Request Tracker (RT) brinda a los equipos una alternativa potente, personalizable y asequible a las herramientas de help desk empresariales, como ServiceNow y Zendesk, con control total sobre los flujos de trabajo, la automatización y la propiedad de los datos.\n\nRT ayuda a las organizaciones a rastrear, administrar y resolver cualquier tipo de solicitud, ya sean incidentes de TI, tickets de asistencia al cliente, consultas de recursos humanos u operaciones comerciales internas. Su diseño flexible permite a los equipos crear colas personalizadas, automatizar tareas repetitivas e integrarse perfectamente con correo electrónico, API y sistemas de terceros.\n\nCreado para equipos que necesitan confiabilidad sin complejidad, RT ofrece funcionalidad de nivel empresarial (emisión de tickets, seguimiento de SLA, aprobaciones, paneles, informes y automatización del flujo de trabajo) sin precios por usuario ni bloqueo de proveedores.\n\nMiles de organizaciones en todo el mundo confían en RT para agilizar la comunicación, mejorar la responsabilidad y simplificar la gestión de solicitudes en todos los departamentos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d1061c3d-9d52-4c49-9d65-f1ecd035f652.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/210595/request-tracker","@type":"ListItem"},{"name":"HaloCRM","position":9,"description":"HaloCRM es una potente solución de centro de ayuda que ha sido diseñada para equipos en crecimiento que necesitan una herramienta con todo incluido y sin límites de ampliación. Sin tarifas ocultas ni funciones bloqueadas, la plataforma omnicanal de HaloCRM ofrece creación de informes avanzados, funciones de autoservicio, automatización, integración de sitios web, agentes virtuales y mucho más. HaloCRM ofrece rapidez de lanzamiento, facilidad de uso y ampliación. Puede centralizar de manera flexible las comunicaciones con los clientes con una funcionalidad potente, pero intuitiva, para lograr un nivel excepcional de satisfacción del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/be8ca07d-ca43-4a23-a2a7-82b9977e0bbd.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1041683/halocrm","@type":"ListItem"},{"name":"ServiceTonic","position":10,"description":"ServiceTonic es el software de help desk que ayuda a las empresas a gestionar sus servicios de forma eficiente. Dispone de una amplia funcionalidad para automatizar la Gestión TI (ITSM), el Servicio al Cliente y cualquier otro servicio corporativo gracias a su alto nivel de configuración sin necesidad de programar. ServiceTonic incluye un service desk multicanal, portal de clientes con autoservicio, sistema de ticketing, automatización de procesos, gestión de activos, cuadros de mando e informes, base de conocimiento, chat y chatbot, SLA y múltiples capacidades de integración. Todo tipo de empresas utilizan ServiceTonic.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/75a7443e-ad06-4957-908f-ff1740941a1f.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/112516/servicetonic","@type":"ListItem"},{"name":"VIZOR IT Asset Management","position":11,"description":"Vizor es un sistema integral de seguimiento de problemas del servicio de asistencia para brindar asistencia completa al cliente y al cliente de TI Las características incluyen una potente integración de correo electrónico, asistencia de SLA, base de conocimientos, trabajo en equipo, asignación automática de tickets y un portal de autoservicio. Vizor ServiceDesk está listo para usar de inmediato o puede personalizarse fácilmente para satisfacer tus requisitos exactos. Disponible localmente y en la nube. Haz clic aquí para probar ahora.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1ff95465-bf00-4758-b4b3-f91571461fae.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/112390/vizor-helpdesk-it-assets","@type":"ListItem"},{"name":"Pandora ITSM","position":12,"description":"Suite ITSSM completa; un software de servicio técnico que es simple, potente y fácil de usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f397dc4c-4ffa-4d20-afa7-90c6f15cf0a8.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/152589/integria-ims","@type":"ListItem"},{"name":"Consol CM/Helpdesk","position":13,"description":"ConSol CM/Helpdesk es la solución para brindar asistencia de TI eficiente a clientes y empleados.\n\nCon el enrutamiento automático, las solicitudes entrantes por correo electrónico, formulario web o portal se reenvían automáticamente a los agentes pertinentes del primer nivel, el segundo nivel u otros equipos especializados. \n\nLa gestión integrada del cambio permite la creación y el seguimiento de cambios sencillos y complejos. Y lo mejor de todo: los procesos y las estructuras de datos se pueden adaptar a tus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee418998-20ae-4373-becb-d18a32be0c5f.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1010886/consol-cmhelpdesk","@type":"ListItem"},{"name":"SAAS First","position":14,"description":"El chatbot impulsado por IA de SaaS First está diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas de SaaS. Milly agiliza la asistencia al cliente, aprende de tu contenido y proporciona respuestas precisas en tiempo real. Cuando se activa, administra todos los chats entrantes y transfiere las consultas no resueltas a tu equipo. Al integrar Milly en tu estrategia de asistencia, puedes mejorar la experiencia del cliente, reducir la carga de trabajo del equipo de asistencia, proporcionar asistencia en horario ininterrumpido y mejorar los tiempos de respuesta.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/56a27e2e-f1c7-4c52-9c9f-bfc0e23c6815.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1049064/saas-first","@type":"ListItem"},{"name":"CX Genie","position":15,"description":"CX Genie, la plataforma de asistencia al cliente impulsada por IA, está diseñada para gestionar, automatizar, agilizar y potenciar las operaciones de atención al cliente. \n\nLa solución de help desk de CX Genie está diseñada para agilizar las operaciones de asistencia de modo que puedas ofrecer un servicio excepcional y, al mismo tiempo, gestionar eficazmente tu equipo de asistencia.\nMediante el uso de herramientas para asignar tareas, realizar un seguimiento del rendimiento y facilitar una comunicación fluida, esta plataforma de help desk garantiza que tus esfuerzos de asistencia estén siempre organizados, sean eficientes y eficaces.\n\n\nCX Genie se integra con redes sociales, aplicaciones de mensajería, sistemas CRM y mucho más, proporcionando canales de comunicación accesibles que se adaptan a los clientes donde sea que estén; todo administrado desde una plataforma unificada. CX Genie está al servicio de sectores como el comercio electrónico, SaaS y agencias digitales. Esta plataforma ayuda a las empresas a crecer gracias a la obtención de información procesable y las excelentes experiencias del cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/f459ffe9-8c10-45a7-881d-3ebf48280a08.webp","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1069278/CX-Genie","@type":"ListItem"},{"name":"CRMdesk","position":16,"description":"Centro de ayuda en la web, atención al cliente y software de asistencia en línea.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/86c50f7c-aac6-4506-a3b6-98df220f09b6.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/146819/crmdesk","@type":"ListItem"},{"name":"HelpMaster","position":17,"description":"HelpMaster está diseñado para usarlo en el servicio de asistencia, el centro de atención, la gestión de quejas, la gestión de las instalaciones, el seguimiento de los procesos de negocios, la gestión y el cumplimiento de solicitudes, automatización del flujo de trabajo, gestión de respuesta de correo electrónico y autoservicio web. Las empresas que buscan una solución que pueda alinearse con los principios de ITIL verán que HelpMaster tiene un diseño inteligente y es una herramienta poderosa. Con miles de usuarios en todo el mundo, HelpMaster es el sistema de servicio técnico de plantillas más flexible del mercado.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/761f7f21-6a12-4d46-9507-c083ee9b5b78.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/16144/helpmaster","@type":"ListItem"},{"name":"Focus Desk","position":18,"description":"Focus Desk es una nueva solución que permite una gestión rápida y fácil de los problemas de los clientes. Las preguntas, los pedidos, las quejas, las devoluciones y cualquier otro problema se registran automáticamente y luego se resuelven de manera oportuna y simplificada, haciendo que la atención al cliente sea más rápida y eficiente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b80186eb-3081-4755-b77e-f2e5060dbcdb.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/155334/focus-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Gfacility","position":19,"description":"Solución de gestión de instalaciones incorporada en Google Suite.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/179f6d01-ace9-4e99-9e50-c5801da4ce2d.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/174067/gfacility","@type":"ListItem"},{"name":"HelpCenter","position":20,"description":"HelpCenter es un software de servicio al cliente fácil de usar. Está diseñado para empresas de eCommerce que desean brindar a sus clientes una asistencia al cliente rápida pero completa. Incluye tres herramientas esenciales: creador de preguntas frecuentes, sistema de tickets de help desk y chat en vivo. Con ellas podrás responder las preguntas de los clientes antes de que lleguen a tu bandeja de entrada, centralizar y acceder a todas las comunicaciones desde un solo lugar y desarrollar conexiones más sólidas gracias a la asistencia al cliente en tiempo real. Prepárate para ofrecer una experiencia de primer nivel a los clientes.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/55238e6d-fea2-46dc-8552-6480066229a7.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1011967/helpcenter","@type":"ListItem"},{"name":"Deskhero","position":21,"description":"Deskhero aprovecha la IA para mejorar la asistencia al cliente, elaborando respuestas a partir de tickets anteriores y de una amplia base de conocimientos. Esta plataforma ofrece respuestas oportunas, precisas y adaptadas a las consultas de cada cliente.\n\nDeskhero se destaca por su capacidad para utilizar diversas fuentes de datos, como documentos, contenido de sitios web y correos electrónicos anteriores. Este método enriquece las interacciones con los clientes y asegura que se brinde asistencia informada y adaptada eficazmente a sus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/65a28865-4122-45c6-8bed-71e866a03b3c.jpeg","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1061614/deskhero","@type":"ListItem"},{"name":"Helpy","position":22,"description":"Servicio de ayuda moderno, de código abierto y multilingüe, que incluye tickets de correo electrónico, base de conocimientos y comunidades de asistencia.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/6d41853d-3556-406c-9e79-2ded71dd7162.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/149741/helpy","@type":"ListItem"},{"name":"Zeus","position":23,"description":"Centro de atención basado en web y solución de gestión de equipos con gestión de activos empresariales.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/190ff4b5-776a-4c08-8b32-12d779a625ec.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/94128/zeus","@type":"ListItem"},{"name":"Akio.CX","position":24,"description":"Akio propone una plataforma de conversación de clientes multicanal unificada combinada con un completo sistema de escucha y analítica de cobertura de medios, conversaciones sociales y comentarios de clientes. Estas soluciones están diseñadas para ayudar a las empresas a optimizar la experiencia de atención al cliente, aumentar el conocimiento del cliente y mejorar la estrategia de marketing y las comunicaciones. Esta cartera de productos incluye Akio Unified, Akio Spotter y Akio Analytics.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/bbdeb0b4-3933-420c-968d-71544f111264.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/158998/akio","@type":"ListItem"},{"name":"Thulium","position":25,"description":"Solución de centro de ayuda con un menú de voz incorporado, colas de llamadas, identificación de clientes y gestión de calidad de llamadas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/2d81839a-b689-4c94-8bd1-fe304c8e69c3.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/177330/thulium","@type":"ListItem"}],"numberOfItems":25}
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