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# Software de servicio al cliente

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> Los software de atención al cliente permiten gestionar y supervisar las relaciones con los clientes y los servicios de soporte. Desde el seguimiento de incidencias hasta la notificación de resolución de reclamaciones, las herramientas de servicio al cliente permiten a las empresas gestionar y evaluar la calidad de sus interacciones con los clientes. Las aplicaciones de servicio al cliente también ayudan en la gestión y distribución de bases de conocimientos internas, proporcionando a los agentes de atención al cliente la información necesaria para resolver reclamaciones. El software de servicio al cliente guarda relación con el software para call center, el software para asistencia técnica y el software para gestión de conocimiento.

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## Productos

1. [WeKall](https://www.capterra.com.pa/software/201461/wekall) — 4.5/5 (39 reviews) — WeKall impulsa la eficiencia empresarial con soluciones de telefonía en la nube, combinando IA y atención personalizada para mejorar la comunicación a costos accesibles.
2. [NABD System](https://www.capterra.com.pa/software/142595/nabd) — 4.6/5 (38 reviews) — Software de atención al cliente en línea basado en flujo de trabajo para empresas que buscan servicios rápidos y ágiles. Plan GRATIS de por vida disponible.
3. [Deskpro](https://www.capterra.com.pa/software/127288/deskpro) — 4.6/5 (38 reviews) — Una plataforma moderna de atención al cliente para todo tipo de organizaciones. Versión alojada en la nube o instalación local para alojamiento propio.
4. [HaloPSA](https://www.capterra.com.pa/software/20971/halopsa) — 4.8/5 (38 reviews) — HaloPSA reúne en una ubicación centralizada todo lo que un proveedor de servicios gestionados necesita.
5. [UseResponse](https://www.capterra.com.pa/software/170123/useresponse) — 4.6/5 (36 reviews) — Software de comentarios y asistencia al cliente multicanal. Disponible como instalación local y SaaS. Altamente personalizable, escalable y flexible.
6. [EcholoN](https://www.capterra.com.pa/software/189744/echolon) — 4.7/5 (35 reviews) — EcholoN como software de servicio al cliente, con dispositivo cliente móvil para servicio externo. Ampliable mediante módulos útiles. Adaptable según tus necesidades.
7. [iSupport](https://www.capterra.com.pa/software/152/isupport) — 4.3/5 (34 reviews) — Los usuarios finales pueden enviar solicitudes de servicio, buscar soluciones y comprobar el estado de sus incidencias abiertas.
8. [SpinOffice](https://www.capterra.com.pa/software/151975/spinoffice) — 4.5/5 (33 reviews) — Solución CRM adaptada para Mac y diseñada como una ubicación central para administrar clientes, clientes potenciales, correo electrónico, calendario y tareas, entre otros.
9. [elevio](https://www.capterra.com.pa/software/166667/elevio) — 4.6/5 (30 reviews) — Ayuda a los clientes a ayudarse a sí mismos. Elevio ofrece asistencia autoservicio bajo demanda a tus clientes, en el momento y el lugar que lo necesitan.
10. [FocalScope](https://www.capterra.com.pa/software/127118/focalscope) — 5.0/5 (28 reviews) — Software de centro de ayuda con correo electrónico, chat en vivo, Facebook, WhatsApp, SMS, KB, teléfono, SLA, creación de informes. Ejecutar en la nube o internamente. Confiado por DHL.
11. [C-Desk](https://www.capterra.com.pa/software/136972/c-desk) — 4.7/5 (27 reviews) — Solución de servicio técnico con gestión de solicitudes de servicio, base de conocimientos, gestión de tareas, encuestas.
12. [Trengo](https://www.capterra.com.pa/software/177967/trengo) — 4.1/5 (26 reviews) — Una plataforma de comunicaciones con el cliente que unifica todos los canales de mensajería en una sola vista. Simplifica las comunicaciones con el cliente.
13. [V2 Cloud WorkSpaces](https://www.capterra.com.pa/software/176802/v2-cloud-workspaces) — 4.7/5 (23 reviews) — Esta solución DaaS (escritorio como servicio, por sus siglas en inglés) totalmente integrada se centra en la velocidad y la sencillez para que puedas trabajar más rápido desde cualquier lugar.
14. [Mint Service Desk](https://www.capterra.com.pa/software/187044/mint-service-desk) — 4.8/5 (23 reviews) — Centro de atención y plataforma de gestión de activos tremendamente flexible. Incluye una solución sencilla para chatear con clientes potenciales.
15. [Take Control](https://www.capterra.com.pa/software/149463/take-control) — 4.2/5 (22 reviews) — MSP Anywhere es un software de control remoto rápido y confiable que te ayuda a brindar un excelente soporte remoto a tus clientes de servicios de TI.
16. [iAdvize](https://www.capterra.com.pa/software/149186/iadvize) — 4.2/5 (22 reviews) — iAdvize es una plataforma de marketing conversacional que conecta a los clientes que necesitan asesoramiento con expertos que están disponibles en horario ininterrumpido.
17. [hello24.ai](https://www.capterra.com.pa/software/1033570/hello24ai) — 4.7/5 (22 reviews) — hello24.ai es una plataforma centrada en el eCommerce que ha sido diseñada para ayudar a las marcas online a atraer clientes por WhatsApp.
18. [Grasp](https://www.capterra.com.pa/software/137037/grasp) — 4.6/5 (21 reviews) — Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.
19. [Acquire](https://www.capterra.com.pa/software/146821/acquire) — 5.0/5 (20 reviews) — Software de comunicación con el cliente en web y en la aplicación para brindar asistencia en tiempo real. Navegación conjunta, chat en vivo, chatbot, video y voz.
20. [Serviceware Knowledge](https://www.capterra.com.pa/software/157544/serviceware-knowledge) — 4.5/5 (20 reviews) — Software de gestión de conocimientos simple e intuitivo, para organizaciones de atención al cliente más productivas. Prueba SABIO gratis.
21. [Dixa](https://www.capterra.com.pa/software/159488/dixa) — 4.3/5 (20 reviews) — Dixa es una plataforma de atención al cliente multicanal basada en la nube que te permite brindar asistencia personal a través de voz, correo electrónico y chat.
22. [HappyFox Chat](https://www.capterra.com.pa/software/122234/happyfox-chat) — 4.5/5 (19 reviews) — Potente software de chat en vivo construido para servicio de asistencia al cliente superrápido.
23. [inconnect](https://www.capterra.com.pa/software/164772/omnichannel) — 3.9/5 (19 reviews) — Desde hace 20 años ayudamos a las empresas a gestionar la relación con sus clientes por cualquier canal, transformando cada interacción en una oportunidad de negocio.
24. [Sagicc](https://www.capterra.com.pa/software/217309/sagicc) — 4.4/5 (19 reviews) — Sagicc es la plataforma CX omnicanal que ayuda a las empresas con el desafío de brindar un excelente servicio a una gran cantidad de clientes.
25. [Novo Solutions](https://www.capterra.com.pa/software/121230/municipal-asset-management-software) — 4.3/5 (16 reviews)

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Descubre cómo podemos transformar tus comunicaciones y colaboración empresarial.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/291a49b3-8449-492b-86e0-abf0fc82f2cc.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/201461/wekall","@type":"ListItem"},{"name":"NABD System","position":2,"description":"Un software de asistencia al cliente y servicio técnico en la nube con funciones de gestión de tickets, base de conocimientos y administración de casos a un costo mensual asequible. La NABD permite a las empresas brindar asistencia eficiente a un cliente desde cualquier lugar, en cualquier momento, independientemente del canal a través del cual el cliente está buscando asistencia (portal web, correo electrónico, redes sociales, chat, aplicaciones móviles). NABD es la única solución con un plan GRATUITO funcional COMPLETO adecuado para la mayoría de las empresas.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/d40d59e7-3265-48ee-9a47-2832a5885c4b.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/142595/nabd","@type":"ListItem"},{"name":"Deskpro","position":3,"description":"Deskpro es un software de atención al cliente para organizaciones que ofrece una interfaz web moderna en tiempo real, configuración flexible y automatización fácil y potente. \n\nIncluye portal de usuarios con base de conocimiento, publicación de noticias, alojamiento de archivos y comentarios de clientes, chat en vivo que se puede agregar al sitio web e integración con multitud de servicios como Salesforce, Highrise, JIRA, Active Directory, LDAP, OneLogin, Okta y muchos más.\n\nAPI REST completa y marco de desarrollo de aplicaciones.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/40fb1d36-18e6-4c51-8213-9bb9c73e9db5.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/127288/deskpro","@type":"ListItem"},{"name":"HaloPSA","position":4,"description":"HaloPSA es una solución única e integral diseñada para proveedores de servicios gestionados. HaloPSA permite gestionar por completo centros de atención gracias a sus potentes funciones, listas para usar y alineadas con ITIL. Su plataforma de PSA (automatización de servicios profesionales, por sus siglas en inglés) integrada ofrece funciones de seguimiento temporal y facturación, creación de informes avanzados, gestión de activos, acceso remoto, integraciones fluidas y herramientas de automatización. Su UI (interfaz de usuario, por sus siglas en inglés) intuitiva se adapta a los requisitos de la empresa para remediar los problemas de los clientes con una solución de PSA ilimitada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/e35c2221-8ee3-4e08-bbff-03e196fa99e7.webp","url":"https://www.capterra.com.pa/software/20971/halopsa","@type":"ListItem"},{"name":"UseResponse","position":5,"description":"Software de comentarios y asistencia al cliente repleto de funciones. Incluye emisión de tickets multicanal, chat en vivo con agregador de aplicaciones de mensajería, chatbot, portal comunitario de comentarios y base de conocimientos. \nDisponible como instalación local y SaaS. \nAltamente personalizable, escalable y flexible. Prueba gratis de 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/1beca8e6-4dff-4b1c-81cc-a65b5b9b397c.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/170123/useresponse","@type":"ListItem"},{"name":"EcholoN","position":6,"description":"Hecho en Alemania: EcholoN como software de servicio al cliente, con dispositivo cliente móvil. Gracias a la asistencia sistémica, la calidad del servicio entregado es reproducible. Así es como abordas profesionalmente las consultas de los clientes, porque tus procesos de servicio están estandarizados. EcholoN puede ayudarte con instalaciones, consultoría de clientes o atención al cliente. Gracias a un cliente móvil, cuentas con un flujo automatizado de información entre ventas internas y externas. Adaptable y ampliable, según tus necesidades.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/58abab0c-b11a-4396-9b01-55d6d01b2ab5.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/189744/echolon","@type":"ListItem"},{"name":"iSupport","position":7,"description":"Más de 250 000 profesionales de help desk usan cada día iSupport para resolver los problemas de asistencia más exigentes. Las dos ediciones del software iSupport (gestión de incidentes y centro de atención) cuentan con una potencia y flexibilidad óptimas para satisfacer las necesidades cambiantes de tu empresa. iSupport permite gestionar incidencias, problemas, cambios, CMDB, activos, conocimiento, flujos de trabajo y más.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/fe6f014b-5cbb-4dc4-8ca8-bf513a19f25f.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/152/isupport","@type":"ListItem"},{"name":"SpinOffice","position":8,"description":"Mantente conectado con tus contactos comerciales, colabora como un equipo y visualiza tus clientes, clientes potenciales y otras partes interesadas junto con todas sus comunicaciones, actividades, documentos y archivos en una base de datos compartida.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/16a9d913-e162-4bd4-a4b8-bdbd2d958a00.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/151975/spinoffice","@type":"ListItem"},{"name":"elevio","position":9,"description":"Elevio hace que tus productos sean más fáciles de aprender. Mejora la retención, mientras reduce tus cargas de asistencia. Reunimos todas tus asistencias existentes para ofrecer una experiencia integral para tus clientes, llevando la educación de tus clientes al siguiente nivel y brindando ayuda a demanda a tus clientes, cuando y donde la necesiten. Más de 500 empresas como Atlassian, Heap, Adroll y Dell están utilizando elevio para mejorar la educación del cliente y reducir las cargas de asistencia. Pruébalo GRATIS durante 14 días.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ee8f7cc0-0567-4a61-b4ec-f0e70f68d4b4.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/166667/elevio","@type":"ListItem"},{"name":"FocalScope","position":10,"description":"La solución de centro de ayuda de emisión de casos de atención al cliente y chat en vivo basada en la web que permite a tus usuarios gestionar grandes cantidades de correos electrónicos y proporcionar una atención al cliente de alta calidad. Cuenta con la confianza de empresas como Radisson, American Express y DHL para reducir los tiempos de respuesta y llevar la asistencia al cliente al siguiente nivel. Opción para implementar como una instalación de servidor interna basada en Microsoft SQL. Asistencia multicanal con acuerdo de nivel de servicio (SLA, por sus siglas en inglés), tableros y creación de informes. Asistencia global en horario ininterrumpido. Pruébalo gratis.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/3c5df2cd-f5a4-48c0-96d8-40e0d081819f.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/127118/focalscope","@type":"ListItem"},{"name":"C-Desk","position":11,"description":"Servicio gratuito de solicitud de centro de atención/servicio técnico con muchas otras funciones para toda la organización.\n\n1. Gestión de solicitudes de servicio (no solo para TI sino para todos los departamentos), por lo que la categoría de servicio puede asignarse a cualquier persona, quien comenzará a recibir solicitudes presentadas por otros para esa categoría.\n2. Gestión de activos (Manual) que cubre el ciclo de vida de todos los activos, no solo de TI y activos en red.\n3. Base de conocimiento.\n4. Galería de fotos.\n5. Tablón de anuncios.\n6. Libro de registro.\n7. Directorio activo.\n8. Atención al cliente.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/eb2ff0f1-f577-4f5f-9ed8-bdcfda10a5e1.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/136972/c-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Trengo","position":12,"description":"Los equipos de atención al cliente utilizan Trengo para aumentar la productividad y para garantizar la comunicación eficiente con el cliente. Trengo unifica todos los canales de comunicación en una bandeja de entrada colaborativa. \n\nRecibe mensajes de correo electrónico, Facebook Messenger, WhatsApp, SMS, voz, chat en vivo y mucho más en una ubicación centralizada.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/8fb749e8-c53d-4041-b3f4-49fc6eb69012.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/177967/trengo","@type":"ListItem"},{"name":"V2 Cloud WorkSpaces","position":13,"description":"La virtualización de escritorios no tiene por qué ser complicada. V2 Cloud es la ayuda de TI que necesitas. Trabaja estrechamente con proveedores de software independientes, propietarios de negocios, proveedores de servicios gestionados, gestores de TI y muchos otros para hacer crecer sus negocios en la nube.\n\nEsta solución DaaS (escritorio como servicio, por sus siglas en inglés) totalmente integrada se centra en la velocidad y la sencillez para que puedas trabajar más rápido desde cualquier lugar. Su equipo de asistencia evita complicaciones y te ayuda a usar tu computadora en la nube de forma segura, rápida y económica.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b363d0bf-943a-4e30-8c8e-e225d4ce51cf.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/176802/v2-cloud-workspaces","@type":"ListItem"},{"name":"Mint Service Desk","position":14,"description":"Mint Service Desk es una potente herramienta gratuita que contiene, en una misma solución, funciones de centro de atención y gestión de activos.\nSe diferencia de otros proveedores de servicios de asistencia en su enfoque de comunicación entre agentes (orientado al chat) y en que ofrece la posibilidad de instalarlo en una infraestructura del cliente sin tener que adquirir un servicio basado en la nube.\n\nCaracterísticas principales:\n— Estructura flexible de gestión de activos.\n— Sistema de solicitudes integrado con gestión de activos.\n— Integración de correo electrónico.\n— Tipos de solicitud personalizados.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/5e229d3f-f8ea-4e59-9045-fbd31c38c580.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/187044/mint-service-desk","@type":"ListItem"},{"name":"Take Control","position":15,"description":"MSP Anywhere es un software de control remoto basado en la web para empresas de servicios de TI que necesitan resolver problemas de clientes de forma remota y rápida. Ofrece chat bidireccional en vivo, tiempo promedio de conexión de 5 segundos, sesiones remotas receptivas y excelentes herramientas de soporte remoto como el visor de eventos de Windows y la línea de comando. MSP Anywhere es 100 % basado en la nube y es fácil de probar, comprar y usar.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/ba400277-1253-4d54-a2e9-d7fef84503cc.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/149463/take-control","@type":"ListItem"},{"name":"iAdvize","position":16,"description":"iAdvize es una plataforma de marketing conversacional que genera una facturación de más de 1000 millones de euros cada año para más de 600 empresas en 60 países.\nCon iAdvize, las empresas pueden predecir y aprovechar las oportunidades de contacto en tiempo real con los clientes actuales y potenciales. Están conectados a través de mensajes con expertos disponibles en horario ininterrumpido. Entusiastas de los productos o las marcas, estos expertos son seleccionados por la experiencia y reciben un pago por compartir los consejos.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/0c2c14db-3a4b-4af4-b9e3-67cc0335dd06.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/149186/iadvize","@type":"ListItem"},{"name":"hello24.ai","position":17,"description":"hello24.ai es una plataforma de comercio conversacional que está diseñada para respaldar tus ventas, marketing y atención al cliente en WhatsApp. \n\nEsta plataforma permite a las empresas: \n1. Vender sus productos por Whatsapp en horario ininterrumpido mediante bots de comercio\n2. Enviar sus campañas de marketing por WhatsApp a una cantidad ilimitada de clientes y obtener un ROI 5 veces mejor que en Google/Facebook Ads\n3. Automatizar hasta el 90 % de las consultas de asistencia al cliente y reducir los costes de asistencia\n\nEsta plataforma ofrece integraciones profundas con Shopify, WooCommerce y pasarelas de pago.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/44def44b-3447-4d43-a1e6-933f1162381d.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/1033570/hello24ai","@type":"ListItem"},{"name":"Grasp","position":18,"description":"Permite a los minoristas y pequeñas empresas responder más rápidamente a las preguntas de los clientes. Bandeja de entrada del equipo para chats de clientes, correos electrónicos, publicaciones sociales.\n\nTratar con los clientes no debería ser una molestia. Debe ser un auténtico placer. Pero como una empresa pequeña con grandes ambiciones, hay muchas cosas que debes hacer primero. La atención al cliente no puede ser tu principal prioridad. A las 5 p.m. de cada día laborable, puedes comenzar los días en que el cliente realiza las consultas, pero puede que no. Eso es lo que se siente al dirigir una empresa","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/b1e6de40-e3dd-4bf9-a89c-a9179b3be0da.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/137037/grasp","@type":"ListItem"},{"name":"Acquire","position":19,"description":"Acquire equipa a los equipos empresariales con las herramientas digitales que necesitan para crear las mejores experiencias para sus clientes. Sus funciones incluyen navegación segura, chatbots con IA, chat en vivo y videollamadas. El paquete de software flexible y escalable de Acquire satisface las necesidades de atención al cliente y asistencia de cualquier empresa en cualquier dispositivo.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/59e17f3e-c540-41a7-80ef-3c52fe71f627.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/146821/acquire","@type":"ListItem"},{"name":"Serviceware Knowledge","position":20,"description":"SABIO basado en SaaS aprovecha al máximo el conocimiento de tu organización porque es fácil de usar, implementar y administrar. SABIO presenta en una sola interfaz una solución con todas las funciones, que ofrece integraciones de aplicaciones CRM y de generación de casos de atención al cliente y una API. 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Nuestra tecnología de vanguardia enriquecida con IA está diseñada para optimizar la productividad deL contact center.\n\nOfrecemos una completa suite omnicanal con prestaciones cognitivas que integra Voz, Chat, eMail, Redes Sociales, Webform, Videollamada y WhatsApp; soluciones de Workforce Engagement, Marketing Automation, Help Desk y Omnichannel Bots.\n\nCapacidad técnica y de integración con sistemas, CRM o aplicativos de backoffice que permite desarrollar soluciones 360º.","image":"https://gdm-catalog-fmapi-prod.imgix.net/ProductLogo/23b6f0f7-ea57-4bcf-86e1-dd2df8565d5a.png","url":"https://www.capterra.com.pa/software/164772/omnichannel","@type":"ListItem"},{"name":"Sagicc","position":24,"description":"Sagicc es el software de CX omnicanal que ayuda a las empresas con el reto de atender bien a multitudes de clientes.\n\n¿Cómo lo hacemos?\n\n1. 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