El software para agencias de viajes permite a las agencias de viajes y empresas relacionadas automatizar sus operaciones de ventas, marketing, finanzas y otras para mejorar su atención al cliente y aumentar sus beneficios. También ayuda a los agentes de viajes a gestionar promociones, descuentos, restricciones de fechas o estancias y políticas de pago.

Ventajas del software para agencias de viajes

• Mejorar la atención al cliente: el software para agencias de viajes ayuda a los agentes a presentar sus productos y servicios a los clientes mediante múltiples canales, como portales online, correo electrónico y SMS. También ofrece funciones para los clientes, como confirmación de reservas, cancelaciones y pasarelas de pago online.
• Mejorar la gestión de procesos: el software para agencias de viajes automatiza las operaciones empresariales; ayuda a reducir la introducción manual de datos, centralizar las reservas, supervisar el inventario, generar informes, gestionar pagos y mucho más.
• Optimizar la creación de informes: las herramientas de creación de informes y paneles permiten a los usuarios recopilar información y conocer mejor sus beneficios y ventas, así como generar informes personalizados para tomar decisiones comerciales fundamentadas.

Funciones comunes del software para agencias de viajes

• Crear itinerarios: crear documentos de viaje, planificar rutas y organizar otros detalles del viaje para los clientes.
• Procesar pagos: aceptar, registrar y conciliar transacciones financieras.
• Gestionar reservas: crear y gestionar reservas de transporte y alojamiento para los clientes.
• Gestionar precios: fijar precios para paquetes vacacionales y modificarlos según el número de viajeros, los días de viaje, la demanda estacional, etc.
• Gestionar el proceso de ventas: supervisar las conversiones de clientes potenciales y su estado a lo largo del canal de ventas.
• Elaborar presupuestos/estimaciones: crear y enviar presupuestos personalizados a los clientes.

Consideraciones a la hora de comprar software para agencias de viajes

• Alcance de la personalización: si te diriges a un público específico (por ejemplo, viajeros de negocios o mochileros), selecciona una solución de software para agencias de viajes que se haya diseñado específicamente o que pueda adaptarse a las necesidades de tu nicho de negocio. Así no tendrás que crear plantillas desde cero para tus flujos de trabajo ni adaptar la interfaz para adecuarla a tus clientes.
• Aplicaciones móviles: la interacción con el cliente es la piedra angular del sector de viajes. Las aplicaciones móviles pueden gestionar eficazmente los esfuerzos de interacción con el cliente y fomentar las relaciones con clientes nuevos y existentes. Con las aplicaciones móviles, los agentes pueden gestionar las operaciones y resolver consultas incluso fuera de su horario laboral habitual. Elige una solución que ofrezca aplicaciones para distintos tipos de dispositivos móviles.

Tendencias relevantes en software para agencias de viajes

• La inteligencia artificial mejora la experiencia del cliente. Para mantenerse competitivas y rentables, las agencias de viajes deben mejorar constantemente las experiencias de sus clientes. Es por ello que algunas han comenzado a añadir nuevas tecnologías a sus flujos de trabajo. Por ejemplo, la inteligencia artificial procesa los datos relacionados con la interacción del cliente y los itinerarios de viaje y genera información para ayudar a las agencias a personalizar las recomendaciones.
• Los chatbots ahorran tiempo a los agentes: los chatbots del software para agencias de viajes son interfaces conversacionales inteligentes que sirven como primer punto de contacto de la interacción entre el cliente y la agencia. Los chatbots básicos registran detalles de contacto de los clientes y pasan los datos de los clientes potenciales a los asesores de viaje. Los chatbots más avanzados pueden sugerir planes de viaje a los clientes según sus requisitos estipulados (como presupuesto, fechas de viaje provisionales, destinos preferidos, etc.).